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Bonsoir

Depuis 10 jours à  20h20 ma live box se désynchronisé d'internet et il m'est impossible de la redémarrer. Ca a commencé avec la livebox5 que j’ai fait changer, idem avec une autre live box 5 et depuis ce matin j’ai la livebox 7. Et rebelote ce soir. Déconnection et impossible de la redémarrer.  Elle a fonctionné correctement  toute la journée.  Internet.tv.telephone...mais à  20h20...plus rien. Pourtant le technicien  venu ce matin a fait tous les tests et la fibre est parfaitement connectée à  mon domicile dans lequel je vis depuis juin et rien n'avait posé souci avant.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @christophe8271 

Etat des voyants ou message d 'erreur sur ta Livebox ?

Tu utilises un onduleur ?

Cordialement .

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Bonjour @christophe8271,

En complément de la réponse de @juste et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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Bonsoir @juste 

voyant blanc clignotant , message qui dit qu'internet n'est pas synchro et pas d'onduleur  

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Bonsoir et Merci @Max_C 

j'ai un ticket ouvert auprès de l'assistance orange.

le technicien à fait une manip ce magasin en effaçant les mémoires de mes anciennes BOX et donc la nouvelle, la 7 est maintenant comme sortie d'usine.

je vais voir si ce soir elle recommence. De plus il doit me rappeler demain matin. 

S'il ne trouve pas la solution je vous contacte en MP comme demané

merci à vous et bonne soirée

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@christophe8271 

Nous attendons donc votre retour après le rappel de demain matin. 👍

Bonne soirée à vous aussi.

Jérôme

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @christophe8271,

😊Alors ?
Où en sommes-nous ?
Vos difficultés sont-elles, à présent, résolues ?

Notre équipe est et reste à votre disposition pour vous accompagner, si vous en ressentez le besoin.

Belle journée.

Cécile

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@Jerome_S merco tout est rentré  dans l’ordre après une double conformation hier et aujourd'hui  à  l’instant.  Tout fonctionne. 

Il semblerait que ma première livebox aie ete endommagé mais que les 2 qui ont suivies un 5 et une 7 avaient gardé en mémoire les réglages de la première donc la panne. Jusqu'à ce que le technicien, Anthony fasse un reset complet. 

Merci à vous 

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@Cecile_M 

merci tout est rentré  dans l’ordre après une double conformation hier et aujourd'hui  à  l’instant.  Tout fonctionne. 

Il semblerait que ma première livebox aie ete endommagée mais que les 2 qui ont suivies une 5 et une 7 avaient gardé en mémoire les réglages de la première donc la panne. Jusqu'à ce que le technicien, Anthony fasse un reset complet. 

Merci à vous 

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@christophe8271 

Je vous remercie pour ce retour positif.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, notre équipe reste à votre entière disposition ici même.

Passez une très bonne fin de journée.

Nathalye