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Bonjour,

J'ai un abonnement fibre internet chez Orange depuis plus de trois ans et cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai des déconnexions intempestives d'internet en journée (une à deux fois par jour). Ma livebox est connectée avec le câble optique fourni d'origine et directement branchée à une prise murale (pas de multiprise comme on me le demande à chaque fois que j'appelle le 3900...). Quand cela se produit, le voyant de gauche de ma live box 5 clignote en blanc, celui du milieu reste en orange et celui de droite est éteint. Cela dure entre 5 et 15 min puis la connexion revient.

J'ai déjà appelé plusieurs fois le 3900 pour leur expliquer le problème et essayé de les avoir au moment où cela se produisait. Suite à ces appels (où à chaque fois tout allait bien sur le réseau Orange...), on m'a envoyé une nouvelle livebox 5 mais le problème persiste. Lors du dernier appel, la personne que j'ai eu au téléphone incriminait l'installation électrique de mon domicile (maintenant quand on appelle le 3900 on tombe sur des électriciens qui font des diagnostiques à distance, trop fort!). En effet on m'a clairement dit que la livebox redémarrait lorsque le voyant de connexion internet clignotait en blanc ce qui est faux, ma livebox ne redémarre pas lors des pertes de connexion internet (quand une livebox redémarre pour des coupures électrique les voyants clignotent en orange, pas en blanc. D'autre part s'il y avait des microcoupures électriques, d'autres équipements électriques de mon domicile seraient impactés). On m'a donc suggéré de brancher la livebox sur une autre prise, ce que j'ai fait bon gré mal gré, mais le problème persiste.

Pour information un dossier de dépannage est toujours en cours et je désespère qu'un technicien se déplace pour vérifier l'installation de la fibre in-situ et pas à distance car un technicien qui était déjà intervenu il y deux ans et m'avait expliqué qu'il y avait des problèmes avec l'armoire de raccordement là où j'habite (un changement de jarretière avait solutionné le problème jusqu'à maintenant)...

Merci d'avance pour votre support.

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Bonjour @Spire89,

Afin de vous apporter mon aide pour vos déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

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Bonjour @Spire89,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Lors du changement de votre Livebox, pouvez-vous me préciser si vous avez aussi remplacé le câble fibre par le nouveau fourni ? 

Yves

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Bonjour,

oui j'ai remplacé l'ancien câble optique par celui fourni avec la nouvelle livebox puisque le précédent câble a été retourné avec l'ancienne livebox.

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Bonjour Spire89,

Merci pour votre retour. 😊

Pour avancer dans nos recherches, j'aurais besoin d'une photo de votre Livebox avec ses branchements et son environnement à environ 2 mètres.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente fin de matinée.

Julie

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Bonjour Spire89,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Rencontrez-vous toujours des déconnexions intempestives ?

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#7]

Bonjour @Spire89,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. 

Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8]

Bonjour,

oui j'ai toujours des déconnexions intempestives d'internet. Par contre je ne vois pas très bien ce qu'une photo de la livebox et de son environnement (qui n'a pas changé depuis l'installation de la fibre à mon domicile il y a plus de 3 ans) va apporter de plus...

Ma livebox est allumée depuis 7 jours et sur cette période j'ai eu une dizaines de déconnexions (une à deux par jour et toujours en journée, week-end inclus):

La dernière déconnexion date de ce matin

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Bonjour @Spire89,

J'ai conscience de votre point de vue.

Néanmoins, cette photo de l'installation de la Livebox dans son environnement, nous est nécessaire afin d'avoir une visibilité sur vos branchements.

N'hésitez pas à nous la faire parvenir, si vous préférez par message privé.

J'espère avoir éclairci la situation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Je vous ai envoyé des photos en message privé.