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Je suis scandalisée par la malhonnêteté des méthodes d'Orange. Ils savent parfaitement communiquer pour vendre des abonnements et autres ou envoyer des factures. Mais ils n'ont rien fait pour m'informer des délais et de l'adresse pour le retour de la box (pas de bon de retour). Ils m'ont facturé et prélevé 100 euros dans un premier temps avant que je renvoie l'appareil. Et au final ils ont gardé 30 euros pour de prétendus frais de dossier alors que la situation est uniquement de leur fait. Quelqu'un de neutre (ne travaillant pas pour Orange) peut­­-il  m'indiquer comment porter plainte pour vol contre orange auprès de la gendarmerie ou d'un autre organisme. Merci.

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pas bonjour non plus @Emma3925 

tu ne peux arguer d'un quelconque vol dans ce genre de choses

et au lieu de rameuter inutilement la cavalerie qui a d'autres chats à fouetter, appelles le 3900 et dis "réclamation"

à moins qu'un webconseiller ne prenne la main

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Bonjour @Emma3925 ,

@fredolerouge 

Il s'agit d'un litige commercial d'un très faible montant. Tout dépôt de plainte sera refusé ou finira au fond d'un tiroir. Une démarche amiable est nécessaire.

Soit :

* via un web conseiller....le plus simple

* par le 3900 mais  certains acteurs du 3900 manquent d'initiative des que le dossier sort de leur script ...

* soit par l'envoi d'une réclamation (LAR) au service recours consommateur suivi si nécessaire d'un appel au médiateur des Télécommunications.

Sur le fond,  faute de courrier LAR, Orange est incapable de prouver qu'un bon de retour a été effectivement envoyé par ses soins.

Il y a de multiples causes pour lesquelles , ce bon n'arrive pas à ta connaissance (non produit par

Orange, pas envoyé à la bonne adresse, égaré dans le réseau, égaré dans les Spams voire noyé dans tes mails). Mais peu importe : faute de mécanisme de LAR, c'est le problème d'Orange. Ta bonne foi ne  peut-être mise en cause.

Donc rien ne l'autorise à prélever des "frais  de dossiers" et Orange te doit le remboursement des 30 Euros. Orange a déjà reconnu avoir réceptionné le matériel. 

Cordialement.

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Bonsoir @Emma3925,

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact s’il vous plaît. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Thomas