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Bonjour la communauté,

Je viens partager mon expérience, à la croisée des chemins entre l'archéologie numérique et le surréalisme.

Acte 1 : Le miracle (ou presque) Après 8 ans (oui, huit ans, le temps de faire deux mandats présidentiels) de blocage avec le syndic, le Graal est arrivé : le boîtier fibre est ENFIN installé dans les communs de mon immeuble. Tout est validé, les voyants sont au vert, le numéro de PT est là. On y croit.

Acte 2 : L'ironie du sort En attendant que le service commercial daigne m'ouvrir une offre (parce que pour l'instant, malgré le numéro d'immeuble, c'est le silence radio chez Orange), ma vieille ligne ADSL a décidé de faire une crise de nerfs. Problèmes de ping, upload en PLS... je contacte donc le support.

Acte 3 : Le remède qui achève le patient Pour "stabiliser" tout ça, Orange a lâché son robot (DLM) sur ma ligne. Résultat ? Une réussite totale ! Je suis passé de 18 Mbps à 7,14 Mbps. C'est propre, c'est net, c'est amputé de plus de 50%. C'est sans doute pour me préparer psychologiquement à la vitesse de la fibre ? Une sorte de "jeûne numérique" avant le festin ?

Le bilan actuel :

• J'ai un boîtier fibre flambant neuf à 5 mètres de ma porte qui ne sert que de décoration.

• J'ai un débit ADSL digne du début des années 2010.

• Au téléphone, on me répond avec le même flou artistique qu'une voyante sur une foire.

Est-ce qu'un webconseiller, un membre de la commu ou un expert aurait la clé pour débloquer soit :

- L'offre commerciale fibre (puisque techniquement, tout est prêt) ?

- Mon débit ADSL en demandant à ce robot zélé de me rendre mes 18 méga, quitte à ce que je joue avec un ping un peu capricieux ?

Parce que là, j'ai l'impression d'être garé devant une station-service avec un réservoir vide, en attendant que quelqu'un veuille bien m'ouvrir la pompe... depuis trois semaines. Ce qui ne risque pas d'arrivé au vu des prix actuels 

Merci de m'avoir lu, et si vous avez des pistes pour sortir de ce triangle des Bermudes, je suis preneur !

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Bonjour @RodaLeRenard,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

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@RodaLeRenard,

 Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/oid/352024#onglet2
Que souhaitez-vous faire ?

Michel

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Bonjour @MichelM_,

Merci pour votre réponse, mais elle ne répond qu'à la moitié de mon problème.

Concernant l'ADSL : L'instabilité initiale était liée à des pertes de paquets en upload. Passer de 18 Mbps à 7 Mbps n'est pas une "stabilisation", c'est un retour en arrière de 10 ans. Le DLM a eu la main beaucoup trop lourde. Je ne souhaite pas maintenir ce profil à 7 Mbps qui rend l'usage pouur ma profeession impossible. Je ne souhaite pas non plus une ligne qui coupe toutes les 5 minutes.

Ma demande : Pouvez-vous réinitialiser le port (reset DLM) pour revenir au profil 18 Mbps et voir si, après vos corrections sur la ligne, cela tient mieux ? Si cela échoue, nous envisagerons le technicien, mais je refuse de valider un bridage de 60% de ma connexion comme étant une "solution".

Concernant la Fibre (Le point le plus important) : C'est ici que votre réponse est incomplète. Comme précisé, le boîtier fibre est installé dans mes parties communes depuis plusieurs semaines. Le syndic a tout validé, le numéro de PT est disponible.

Pourquoi ma ligne ADSL est-elle sous "supervision" forcée alors que je devrais déjà être éligible à une offre Fibre ? Pouvez-vous vérifier avec le service déploiement pourquoi l'offre commerciale n'est pas encore ouverte alors que l'infrastructure physique est terminée ? Il est dommage de dépenser de l'énergie (et potentiellement 69€) sur une vieille ligne en cuivre fatiguée alors que la solution définitive est à 5 mètres de mon palier dans le couloir.

Dans l'attente de votre retour sur ces deux points précis.

Cordialement,

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@RodaLeRenard, 

Je comprends parfaitement votre frustration concernant cette situation technique complexe.

Pour votre ligne ADSL :
Vous avez raison, passer de 18 Mbps à 7 Mbps représente effectivement une régression importante pour votre activité professionnelle.

La réinitialisation de votre port ne permettra pas de retrouver votre profil initial à 18 Mbps. Seul le retrait du DLM permettra que votre débit remonte, mais votre ligne sera de nouveau instable.

Pour la Fibre (votre priorité) :
C'est effectivement le point crucial ! Si votre boîtier fibre est installé et validé par le syndic avec un numéro de PT disponible, je vous mettrai en relation avec notre service commercial.

Michel

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@MichelM_ 

Alors je demande à ce que le DLM soit totalement retiré. De toute manière, il n'a pas mené à d'amélioration sur ma ligne. Mon débit UP est faible, et ça on ne pourra pas y faire grand chose. Merci de me mettre en relation avec le service commercial en prenant en compte que tout est pret pour l'installation à mon domicile ainsi que tous les éléments partagés lors de notre discussion.

Merci pour votre aide, j'attend le contact du service commercial pour passer ce sujet en résolu.

Bonne journée.

[#7]

@RodaLeRenard,

Je viens de supprimer le DLM.

Votre débit est maintenant rétabli.

Je vous mets en relation avec mes collègues du service commercial.

Bonne fin de journée !
 Michel

[#8]

Merci, sur quel support je serai contacté ?

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@RodaLeRenard, 

Ici même, sur la Communauté Orange.

 Michel

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Bonjour @RodaLeRenard,

Que puis-je pour vous ?

Rizo