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[#1]

Bonjour,

Je suis actuellement raccordé à la fibre depuis 2021 à mon adresse, mais mon logement apparaît comme non éligible chez tous les opérateurs. Cela bloque la portabilité et m’empêche de changer d’opérateur.

Il semble que mon adresse soit mal référencée dans vos bases techniques (cuivre et fibre). Je vous demande donc une correction d’adresse d’installation / mise à jour du rattachement adresse-ligne afin que mon logement soit correctement identifié dans vos systèmes.

Je suis bien raccordé à la fibre, mais mon adresse ne correspond plus à la bonne entrée dans vos bases, ce qui empêche tous les opérateurs de me proposer une offre pour la fibre.

Mon N° Portabilité au poteau **********1 je vous joins mon adresse :**************ns.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement

EDIT : Merci @Jef-25  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonjour @Jef-25,

Je vous partage la carte de couverture Fibre Orange où vous pourrez retrouver votre logement.

La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

Si votre habitation apparaît avec un libellé différent tout en étant fibrée, vous y lirez l'adresse enregistrée dans nos bases. C'est cette adresse qu'il faudra utiliser pour toute évolution de votre offre.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.

Belle soirée à vous.

Elfy

[#3]

Bonjour

Ne pouvant contacter le service Orange par mail ou via un formulaire dédié, je me permets de déposer ma demande ici dans la communauté Orange afin d’obtenir de l’aide ou une orientation vers le service compétent

Je me permets de vous contacter en tant qu’usager du réseau fibre optique déployé et géré par vos services dans ma commune.

Je suis raccordé à la fibre depuis 2021 via mon opérateur Free. Cependant, mon adresse apparaît aujourd’hui comme non éligible dans les bases d’éligibilité de tous les opérateurs, alors que mon installation fibre est parfaitement fonctionnelle.

Après plusieurs échanges avec Free, il apparaît que ce problème serait lié à un réaménagement de réseau en cours, entraînant un gel des commandes. Free m’a également indiqué que la correction de mon adresse ou du rattachement de mon PTO dépendait exclusivement de l’opérateur d’infrastructure, en l’occurrence Orange.

Je souhaite donc signaler un probable dysfonctionnement de référencement, possiblement lié à des interventions dans les armoires de rue. Mon voisin, situé à environ 50 mètres, a retrouvé son éligibilité fibre en novembre, ce qui laisse penser que le réseau est opérationnel et que le problème concerne spécifiquement mon rattachement.

Je vous demande donc :

La vérification du rattachement de mon PTO dans vos bases (adresse associée, PBO, armoire).

La confirmation de l’existence du gel des commandes sur mon secteur et, si possible, une estimation de sa levée.

La confirmation que mon adresse sera bien réintégrée comme éligible une fois le réaménagement terminé.

Opérateur commercial : Free

Date de raccordement : 2021

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste disponible pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[#4]

Bonjour @Jef-25,

Je fais suite à votre échange du 22 décembre avec Elfy.

J'ai analysé votre situation en détail et voici ce que j'ai découvert :

Suite à mes vérifications, votre PTO correspond en réalité à une adresse située à quelques rues de chez vous. Cela explique pourquoi vous avez pu bénéficier de la fibre jusqu'à présent.
Vous étiez raccordé sur une route optique attribuée à un autre logement.

Concernant votre adresse "Anemones", je confirme qu'un réaménagement du réseau fibre est en cours dans votre secteur. La date de commercialisation n'est pas encore définie à ce jour.

Pour rester informé de l'avancée des travaux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom et adresse mail) afin de vous inscrire au formulaire de prise d'intérêt fibre :✨

Je reste disponible pour toute question complémentaire.

Belle journée à vous.

Cristal🌸

[#5]

Merci pour votre retour effectué en privé @Jef-25.

J'ai complété le formulaire de suivi pour vous.
Dès que la situation sera débloquée vous serez avisé par mail.

Vous pourrez ensuite demander un déménagement de la prise à votre fournisseur d'accès car ils ont construit votre offre sur une autre adresse technique.

Je reste à votre écoute si besoin. 

Passez une belle journée.

Cristal🌸

[#6]

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant la situation de mon raccordement fibre (PTO FI‑1984‑8621), installé et fonctionnel depuis 2021.

Depuis septembre 2024, mon adresse est devenue « non éligible » sans raison technique.
Je tiens à préciser que ce problème n’est pas isolé : sur un lotissement de 52 maisons, 40 étaient inéligibles au même moment.
Aujourd’hui, 21 logements restent encore dans ce cas, dont le mien.

Cette évolution montre clairement qu’un réaménagement réseau ou une mise à jour du référentiel est en cours, mais que certaines adresses — dont la mienne — n’ont pas encore été corrigées.

Les dates d’éligibilité affichées ont successivement été :

juillet 2025

septembre 2025

et désormais 31 décembre 2027

Ces dates incohérentes ne correspondent à aucun chantier réel et confirment un problème de rattachement ou un gel administratif non levé.

Cette situation m’empêche de changer d’opérateur depuis 14 mois, entraînant un préjudice financier d’environ 280 €.

Un formulaire interne de correction a été rempli.
Pouvez‑vous vérifier qu’il a bien été pris en charge et, si possible, relancer le traitement ?

Merci pour votre aide.

Cordialement,

[#7]

Bonjour @Jef-25 

Je confirme que la commercialisation de la fibre est actuellement suspendue à votre adresse. Un réaménagement du réseau est en cours, ce qui prend malheureusement du temps. Vous êtes effectivement une vingtaine de logements concernés par cette situation.

À ce jour, je n'ai pas de délai précis à vous communiquer concernant la fin des travaux.

Je comprends que cette attente peut être frustrante et reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bonne fin de journée à vous ! 🌟

Laura

[#8]

salut @Jef-25 

@Laura_M  @Cristal_K  @Elfy_D 

arrêtes de créer encore et encore un nouveau fil pour ton souci (c'est le 3ème !)

j'ai tout fusionné dans un fil unique