Bonjour,
Bien qu'étant abonné internet Orange depuis de nombreuses années, je n'ai jamais reçu de livebox.
Comme j'avais déjà un modem, je n'ai pas réclamé cette livebox. Ca me permettait de ne pas avoir à payer la location de 3€/mois.
Il y a quelques années, j'ai reçu un mail d'Orange m'informant de l'augmentation de 3€ du prix de mon abonnement, la location était désormais incluse. Je pensais recevoir une livebox à cette occasion, mais rien.
Il y a une quinzaine de jours, mon modem a grillé lors d'un orage. Le 21 juillet, j'appelle le 3900 pour demander qu'on m'envoie une livebox. Après avoir expliqué mon cas, j'ai eu droit des réponses sans aucun rapport avec ma demande, comme "je vous envoie un technicien qui va contrôler votre installation".
Après voir répété trois fois mes explications, mon interlocuteur me demande de patienter pendant qu'il étudie mon dossier avec le service technique. Après quelques minutes d'attente, il me dit que je recevrai une livebox le 31 juillet. Il me confirme que cela n'entraînera ni frais, ni changement de formule. Un peu étonné qu'il me donne une date si précise, je demande comment se fera la livraison (poste, livreur, point relais...). Réponse: vous la recevrez le 31 juillet...
Supposant qu'il fait signer quelque chose pour récupérer la livebox, j'ai pris mes dispositions pour être chez moi le 31 juillet toute la journée. Mais je n'ai pas reçu de livebox. Nous sommes le 3 aout, toujours rien.
Et je n'ai reçu ni email ni SMS m'informant de l'envoi d'une livebox. Il n'y a aussi aucune commande en cours dans mon espace client. J'ai le sentiment que la personne qui m'a répondu au 3900 m'a racconté n'importe quoi juste pour se débarrasser de moi. En plus, il m'a demandé de lui mettre une bonne note dans l'enquête de satisfaction !
Dans l'attente du passage d'un webconseiller qui puisse me dire où en est ma demande. Je veux juste qu'on m'envoie la livebox pour laquelle je paye 3€/mois depuis des années.
Cordialement
