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Bonjour,

Je reçois un second mail me demandant de restituer mon matériel suite a mon déménagement (dans la maison voisine). Mais j'ai rebranché tout simplement mon ancien matériel donc je le garde. Je n'arrive pas à joindre un conseiller par tél et je ne voudrais pas être prélevé des pénalités qui ne seraient pas dues.

Comment puis-je faire pour informer ORANGE ?

Merci pour votre aide.

[Edit @LYABEN66 : merci de ne pas écrire en majuscules]

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bonjour @LYABEN66 

tu n'auras pas de pénalité

appel au service client 3900 ou il faut insister
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

éventuellement fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt