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Bonjour,

En début d'année 2022 j'ai résilié ma livebox. Je n'ai gardé que le mobile. J'ai renvoyé mes équipements comme demandé en mars et j'ai reçu une confirmation par email.

Mais depuis quelques semaines je reçois des injonctions par e-mail à renvoyer ma livebox sous peine de payer 100€ !

Je n'ai plus de livebox !

J'ai appelé un conseiller à la réception du premier email qui m'a dit de l'ignorer, que c'était une erreur. Mais je viens de recevoir un nouvel email et je pense que si je continue à l'ignorer, on va réellement me prélever 100€ ou pire.

Quelle est la meilleure façon de régler ce dossier ? Puisque visiblement au téléphone ils ne peuvent pas corriger le problème.

C'est très stressant... Et je n'ai pas besoin de ça en ce moment.

Merci

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Bonjour @Nanamarie 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @Nanamarie,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Orange, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

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Bonjour @Nanamarie ,

J'ai le plaisir de reprendre le suivi de

votre dossier et vous confirme avoir fait le nécessaire pour annuler la

demande de restitution.
Je vous invite donc à ne plus tenir compte de la relance reçue.
C'est bon pour vous ?

Anthony

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Merci à vous @melet39 @Sylvie_F et @Anthony_d 

Merci d'avoir pris le temps de regarder mon dossier dans le détail 🙏 et de régler le problème j'espère.

Je vous vous dirai si je reçois encore quelque chose.

Bonne journée

[#6]

Bonjour @Nanamarie 

merci du retour

Bon après midi

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Bonjour @Nanamarie, 

Je vous remercie pour votre message et suis ravie que nous ayons pu vous aider.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin.

Je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39.

Sylvie