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[#1]

bonjour @Stef931 

il faut insister au service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#2]

Personnellement je rencontre des soucis avec la bande 5Ghz de la livebox 5 mise en service la semaine dernière. Après discussion avec un web-conseiller qui a checké rapidement l'état de ma box et n'a rien vu de particulier, il m'a fixé un rdv en rappel téléphonique avec une personne du niveau 2. Cette personne m'a rappelé à l'heure convenue et nous avons convenu rapidement de faire un échange de la livebox 5 par une autre. Il m'a en outre précisé que si le problème persistait, je pourrai revenir à nouveau pour faire une demande d'échange de la livebox 5 contre une livebox 4 (j'en avais une avant en ADSL et elle ne connaissait pas de problème particulier)

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bonjour @jean-philippe 

merci de ton retour

bonne journée

[#4]

Pour faire suite à mon message précédent et parce qu'on oublie souvent de témoigner quand tout se passe bien, l'échange de Livebox 5 a été fait hier. Depuis tout fonctionne correctement et la bande wifi de 5Ghz est stable et ne plante pas. La première avait donc bel et bien un défaut matériel.

En bref, problème résolu très rapidement (concrètement, cela représente environ 3h entre la première prise de contact et l'échange effectif)

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bonjour @jean-philippe 

merci de ton retour positif

bonne journée

[#6]

Bonjour, Apparemment il y a des frais de conservation. Par exemple si tu veux passer de livebox Up à Livebox Fibre, tu as des frais de 50€. Très très bizarre te je me demande ce qui se passe si tu résilies.

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bonjour @htep 

il y a des frais de conservation uniquement si tu diminue ton offre

cdt

[#8]

Bonjour,

oui mais ce n’est pas clairement écrit quand in upgrade.

orange dit que l’upgrade ne re engage pas mais si on ne peut pas changer d’offre car soumis à frais, pour moi c’est de l’engagement.

surtout qu’apparemment si on résilie on a pas ces frais de conservation.!

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re @htep 

si tu résilie,c'est 50€ aussi

cdt

[#10]

Ok,

donc c’est bien ce que je dis... on est engagé. Et encore une fois c’est écrit nul part lorsqu’on uogarde...