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[#1]

Bonjour,

Je suis abonné Orange Livebox Up fibre. Puis-je échanger ma livebox 4 contre la nouvelle livebox 5?

Si oui faut-il contacter le service clients ou peut-on faire l'échange en boutique Orange?

Merci pour vos réponses.

Cordialement,

louison12

[#2]

bonjour @louison12 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @louison12 

Afin de pouvoir vous répondre au mieux, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- numéro de contact mobile

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

[#4]

re @louison12 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour,

Je suis abonné Orange Livebox Up fibre depuis mars 2019 avec un engagement d'1 and, si je change ma livebox 4 pour la 5 y-a-t-il un réengagement d'1an???

Merci d'avance pour votre réponse...

[#6]

bonjour @Gotcha91Fr 

un échange de matériel ne réengage pas seul un changement d'offre,le webconseiller te le confirmera

cdt

[#7]

Bonjour @Jessica_ , 

Je me suis permet d'envoyer un MP concernant un problem de contrat - retraction/nouvelle offre pour la Livebox 5 de ce matin.. Merci d'avance!

[#8]

Le problème c'est que pour avoir la Livebox 5 il faut souscrire à l'offre up à 2euros plus chère...

Donc changement de contrat avec réengagement 12 mois????

Livebox Up Fibre

à partir de

30,99/mois

pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
Engagement 12 mois

Fibre jusqu'à 2Gbit/s partagés (fleche down)
(1 Gbit/s (fleche down) par équipement) et 600Mbit/s (fleche up)
Nouvelle Livebox 5 avec Wifi intelligent

[#9]

bonjour @gbon 

je ne sais pas si le webconseiller te répondra car pour envoyer un mp,il faut que le webconseiller t'invite à le faire

bonne journée

[#10]

Est-il possible de faire l’inverse ? Car je veux déjà plus de cette maudite Livebox 5...