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Bonjour, 

Ma box indique ce message : En attente du signal optique, avec une lumière blanche clignotante. Je l'ai redémarrée plusieurs fois et j'obtiens toujours le même résultat. 

Est-il possible de contacter un conseiller ?

Merci. 

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Bonjour @frad124 

Avec l'appli Orange et moi en 4/5G / Votre Livebox / tester et dépanner.

Contactez le 3900.

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Bonjour @frad124,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Bonjour @frad124,

Vos coordonnées ont bien été reçues. 👍

Un test vient d'être effectué sur votre ligne fibre, et il semblerait que votre Livebox soit actuellement éteinte.

Pourriez-vous la rallumer ? Cela me permettra de relancer le diagnostic dans les meilleures conditions. 🔍

Je reste disponible dès votre retour pour vous accompagner.

Corinne

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La LiveBox est bien allumée. Elle est reliée à la prise fibre. Il y a une lumière blanche clignotante. Elle indique en attente du signal optique.  

Merci.

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Bonsoir, 

Je viens de voir que j'ai reçu à 18 heures un email du service client orange qui indique que mon dossier est clôturé, pourtant mon problème n'est pas résolu. 

Est ce que vous suivez toujours mon dossier ?