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[#1]

Bonjour, 

Ma box indique ce message : En attente du signal optique, avec une lumière blanche clignotante. Je l'ai redémarrée plusieurs fois et j'obtiens toujours le même résultat. 

Est-il possible de contacter un conseiller ?

Merci. 

[#2]

Bonjour @frad124 

Avec l'appli Orange et moi en 4/5G / Votre Livebox / tester et dépanner.

Contactez le 3900.

[#3]

Bonjour @frad124,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#4]

Bonjour @frad124,

Vos coordonnées ont bien été reçues. 👍

Un test vient d'être effectué sur votre ligne fibre, et il semblerait que votre Livebox soit actuellement éteinte.

Pourriez-vous la rallumer ? Cela me permettra de relancer le diagnostic dans les meilleures conditions. 🔍

Je reste disponible dès votre retour pour vous accompagner.

Corinne

[#5]

La LiveBox est bien allumée. Elle est reliée à la prise fibre. Il y a une lumière blanche clignotante. Elle indique en attente du signal optique.  

Merci.

[#6]

Bonsoir, 

Je viens de voir que j'ai reçu à 18 heures un email du service client orange qui indique que mon dossier est clôturé, pourtant mon problème n'est pas résolu. 

Est ce que vous suivez toujours mon dossier ? 

[#7]

Bonjour @frad124,

🤝 Rassurez-vous, nous suivons toujours votre dossier.😊

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

@frad124,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le lundi 17 août entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX9.

💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin

[#9]

Bonjour @frad124,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre Livebox est à nouveau connectée suite à l'intervention de ce jour.✔️

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir, 

Le technicien est intervenu et je vous confirme que tout fonctionne à nouveau correctement. 

Merci.

Bonne soirée.