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Le 24 mars lors de la visite d'un démarcheur de chez Orange j'ai souscrit un contrat pour un mobile ainsi que pour une livebox une erreur a été commise dans mon identité j'ai contacté à plusieurs reprises les conseillers de chez Orange j'ai transmis également une photocopie de ma carte d'identité je suis dans l'attente d'un document toujours pas reçu que Orange devait me transmettre pour modifier cet identité 

C'est la galère est-ce que quelqu'un pourrait m'aider à résoudre ce problème dont Orange est responsable !

Merci

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Bonjour @Forsine,

Je suis désolée de lire les difficultés rencontrées. 😕

Avez-vous accès à votre espace client et est-ce par ce moyen que vous nous avez envoyé votre carte d'identité ?

Vous trouverez cette possibilité dans la rubrique "Compte" > Infos de contact > Modifier votre identité.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je reste disponible ici pour vous accompagner.

Bonne journée à vous !

Magali

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Merci pour votre réponse mais malheureusement je n'ai pas accès au compte qui a été créé avec la mauvaise identité donc je ne peux faire aucune modification en ce qui concerne la photocopie de la carte d'identité je l'ai envoyé par courrier comme la conseillère me l'a indiqué à  orange service client 33732 Bordeaux cedex 9 ayant fait un courrier suivi j'ai pu constater que c'était pas la bonne adresse et que mon courrier a été réattribué je ne sais pas dans quel service si je pouvais avoir accès à ce compte ou si Orange pouvait avoir accès à ce compte on pourrait modifier mon identifiant mais à ce jour aucune solution ne m'a été proposée

Si vous pouvez m'aider à solutionner ce problème j'en serai ravie

Merci

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Bonjour @Forsine , 

Je prends la suite de Magali et propose de vérifier le statut de vos commandes. 
Pour cela, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe et de mobile concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[#5 · Accepted solution]

@Forsine , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Concernant le mobile, vous m'indiquez que le problème a été réglé par l'annulation de la première commande et la souscription d'une nouvelle. 
Pour la partie internet, la situation est plus simple car vous pourrez procéder à une correction de votre nom directement par l'espace client et en y joignant digitalement votre pièce d'identité pour un traitement simple et rapide : 

Déclarer le changement de nom d'usage ou de prénom

J'espère que cela répond à votre question et vous permettra de régulariser la situation administrative de votre dossier car, dans les faits, cela n'aura pas d'incidence sur le bon déroulement de votre commande. 
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

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Dans l'espace client internet je ne peux pas accéder au compte  quand je me connecte au compte mal orthographier j'arrive toujours sur le compte mobile

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@Forsine , 

C'est parce que vous êtes connectée par défaut sur le compte mobile. 
Il vous suffit de vous déconnecter de l'espace client actuel, de supprimer l'historique de navigation et de vous reconnecter : 

Orange vous accompagne lors de votre première connexion

Anthony