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bonjour 

Suite à un changement de fournisseur j'attendais le bon de retour des équipements

Pour info j'avais modifier mon adresse de contact orange afin que tout arrive une adresse générique

Le temps est passé et je n'ai pas prêter attention à la non réception du bon 

Et un jour on me prélève 300€ je recherche dans mes mails ( rien )

Je vais sur la boîte mail orange avec grandes difficultés et je me rends compte que tout est arrivé sur celle ci

Je renvoie donc les équipements qui sont bien reçu et on refuse de me rembourser ces 300€ qui correspondent au prix des appareils qui ont été rendus!

Je trouve ça inadmissible autant que le contact avec un soit disant commercial et responsable de la facturation que j'ai eut au 3900

Que des frais soit appliqués certes ! Mais que l'on ne rembourse pas après restitution c'est un scandale

[Edit : @Jeff4400 merci de ne pas écrire en gras]  

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Jeff4400 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @Jeff4400,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

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Bonjour @Jeff4400 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Bonjour à tous

Comme le dis @melet39 dans sa citation

La persévérance paye !

Après 3 mois de bataille à appeler et être rappelé orange s'engage à me rembourser les 300€.

Ceci ne serait évidemment jamais arrivé si l'option de contact qu'ils proposent avait été respecté !

Autre détail la mise en demeure par mail n'as aucune valeur juridique puisque l'expéditeur dois avoir la preuve de la bonne réception !

Bonne journée et bonnes vacances à tous

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Bonjour @Jeff4400 

merci de ton retour

Bonne journée et bonnes vacances également

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Je suis dans le mème cas mais moi avec ma banque on a bloqué le prélèvement j'ai envoyé au service client comme indiqué on me l'a retourné sans avoir étudié mon cas alors que c'est leur faute c'est génial la je viens de recevoir une lettre à payer sous 7 jours les 300€ quelle marche à suivre svp merci

[#8]

@Nostromo666 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

[#9]

Bonjour @Nostromo666 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je suis ravi qu'une solution vous ait été apportée.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim