Bonjour
Nous avions fixé un rendez-vous à 8h, confirmé par SMS, et j’ai même reçu un message m’indiquant qu’Orange me contacterait à 12h pour évaluer le rendez-vous.
Cependant, la veille, à 20h, je reçois un SMS m’informant que le technicien interviendrait finalement entre 14h et 15h.
Changer un rendez-vous à la dernière minute, sans me consulter, n’est pas acceptable. J’ai une vie, un travail et des enfants, et ce genre de modification de dernière minute perturbe toute ma journee.
De plus, ce créneau entre 14h et 15h est très court. Si la panne s’avère plus complexe que prévu, le technicien risque de ne pas avoir le temps nécessaire pour résoudre le problème correctement. Cela donne l’impression d’un service improvisé, comme une livraison express.
Le rendez-vous initial devait avoir lieu entre 8h et 13h, et voilà qu’il est décalé au dernier moment. Orange ne pouvait pas proposer un créneau plus tôt, et maintenant, on me prévient un dimanche soir pour un changement de dernière minute. Ce manque de considération est décevant.
Je maintiens ce rdv mais sa sent deja la M.
Je sais que ceci est pas la faute au webconseiller qui tente de m 'aider donc je ne vous rejette pas la faute personnellement.
Je tiens a le preciser et je vous remercie de votre aide.
Cordialement
