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Bonjour 

J'attend ma Livebox puisque je suis passé a la fibre et j'ai prit le forfait Livebos up fibre avec la livebox 7 mais quand je regarde le visuel sur Orange et moi ou sur le portail orange dans mon compte cette livebox est représenté par une photo de livebox 4 ou 5, rien a voir avec la 7 , une erreur je pense , est ce possible de la renvoyer si pas la bonne  

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Bonjour @Ancien Membre,

Pour vous accompagner au mieux,  j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

Je viens de consulter votre commande en cours et je constate bien qu'il s'agit d'une Livebox 7 Wi-Fi 7, actuellement en préparation d'envoi. 👍📦

Concernant le visuel affiché dans votre application ou votre espace client, pas d'inquiétude 😊. Il peut arriver qu'une image générique ou un ancien modèle de Livebox soit affichée pendant les différentes étapes de la commande.

Une fois votre Livebox réceptionnée et connectée, le visuel devrait se mettre à jour automatiquement. Dans certains cas, un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures après l'activation peut être nécessaire pour que les informations et l'équipement soient correctement affichés dans votre espace client. ⏳✨

Tout est conforme de notre côté et rien n'indique une anomalie sur votre commande. 👍

Je vous propose de suivre votre commande jusqu'à sa livraison et reste à votre disposition si vous avez la moindre question d'ici là. 😊

Excellente fin de journée à vous.☀️

Yoan