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Bonjour,

j’ai récemment eu des problèmes de connexion avec ma livebox et après plusieurs diagnostics orange m’a informé que ma celle-ci était défectueuse et qu’il fallait que je l’échange cependant, après avoir reçu ma nouvelle livebox 7, j’ai galéré pour le démarrage car elle restait bloquée au niveau du chargement seulement après avoir contacté le service client, celle-ci a enfin démarrée, mais depuis peu, je constate qu’il y a toujours des problèmes, de temps à autre, elle se met à clignoter blanc j’ai tenté une réinitialisation, et là pareil, elle ne démarre pas et reste bloquée sur l’écran « encore, un peu de patience » 

je n’ai jamais eu aucun soucis en un peu plus d’un an que je l’ai, mais la j’avoue que je ne comprends pas. 

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Bonjour @Purpledo

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Après avoir contacté l’assistance par chat, j’ai réussi à initialiser ma livebox, par contre comme j’ai expliqué à votre collègue par chat, j’ai quelques fois le voyant blanc qui clignote sur la livebox pendant quelques secondes puis redevient orange pareil pour la Tv hier la chaîne M6 4k en l’occurrence avait de gros problèmes et s’arrêtait et il y avait écrit diagnostic en cours sur ma TV avec une erreur L11-13 je ne sais pas si cela venait de chez moi car la livebox clignotait blanc à ce moment là. Votre collègue a ensuite effectué un diagnostic et a détecté des micros coupures, et il m’a dit que cela venait du bloc d’alimentation qui était défectueux et m’a donc proposé l’envoi d’un nouveau bloc. 

J’attends de le recevoir et je vais voir sur les prochains jours si le problème persiste. 

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@EightyEight 

Merci de votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vos difficultés persistent après le changement du bloc d'alimentation.

Je me ferai un plaisir de vous apporter mon aide.

En attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

J.C