internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour , nouvelle abonnée de Orange au 15/04 , je reçois ma première facture de 101,50€ avec frais de mise en service de 49€?  . Personne lors de l'abonnement en boutique ne m'a dit que je devais payer ça en plus ? C'est une pratique abusive et un manquement d'information. Je vais demander la remise de ces frais de 49€ . En plus je suis en panne d'internet ( pble sur la ligne  extérieure /route/ pas chez moi) depuis le 13/04 ( rétablissement des services le 18/04) et je ne vois pas de remise sur ma facture courante ?  . C'est carrément excessif ! Cdt

[#2]

Bonjour @Vd13,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3]

@Vd13, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que les 49 euros de frais de mise en service sont présents dans votre mail de confirmation de commande. Ils sont prévus dans les conditions contractuelles de votre offre.

Je comprends votre situation et je regrette de ne pas pouvoir intervenir sur ces frais.

Concernant, votre panne, je vais vous mettre en relation via ce canal avec notre assistance technique afin de faire le point.

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

[#4]

Je vous remercie de votre réponse cependant même si les 49€ sont bien écrit : cela n'a pas été dit lors de ma conversation avec le conseiller boutique: c'est 1 peu malhonnete car j'aurais certainement hésité ou negocié . De plus je vois dans le chat que ces frais sont généralement offert . Je vous remercie de voir si vous pouvez faire 1 geste commercial . Cordialement 

[#5]

@Vd13, je suis Corinne de l'assistance technique.

Je vois que vous nous avez contactés le 15/04 pour une coupure de fibre et notre technicien Orange est intervenu le 16/04 pour résoudre le problème.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de vos services ? 😊

J'espère que tout fonctionne parfaitement maintenant !

Corinne

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Vd13 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée

J.C