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[#1]

Je viens de changer de câble avec un de 3 mètres CAT 8 et c'est pareil

[#2]

@AFEP,


D'accord.
Dans ce cas, on va échanger la Livebox pour éliminer un problème matériel.

Lequel des points relais suivants vous convient le mieux pour procéder à l'échange ?

1. LISSAC
   591 QUAI DU MAS D HOURS
   30100 ALES
   
   
2. PRESSE LE TREFLE À 4 FEUILLES
   871 QUAI DU MAS D'HOURS
   30100 ALES
   
   
3. Cave Conseil Alès
   2 IMPASSE JEAN BAPTISTE LULLI
   30100 ALES
   
   

Anaïs

[#3]

Ok, mais en attendant je garde celle là, sinon je n'ai plus internet.

LISSAC
591 QUAI DU MAS D HOURS
30100 ALES

[#4]

@AFEP,


L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC

Nous reviendrons vers vous suite à l’échange.

Belle fin de journée à vous.

Anaïs

[#5]

Ok super !

Très belle journée à vous aussi.

Cordialement
Richard

[#6]

J'aurai un bon de retour pour l'ancienne Livebox 7 ?

[#7]

@AFEP,

Vous n'aurez pas besoin de bon de retour pour votre ancienne Livebox.

Le point relais s'occupe directement de nous la renvoyer lors de l'échange (Livebox + son câble d'alimentation).

Vous n'avez rien de plus à gérer de votre côté.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#8]

Bonjour,
bien reçu la nouvelle Livebox 7 en remplacement, le débit est toujours à 3gbt/s au lieu de 8

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bien cordialement
Richard

[#9]

@AFEP 

Peut-être ceci : https://www.malekal.com/internet-lent-choses-a-faire-ameliorer/

[#10]

Bonjour @AFEP,

Votre retour nous a permis d'écarter un problème lié à la Livebox ou au port Ethernet 10 Gb/s. 👍

Les câbles Ethernet utilisés lors de vos tests étaient-ils neufs ? Si possible, pourriez-vous effectuer un nouvel essai avec un troisième câble, idéalement neuf ?

Le débit arrivant à votre Livebox est conforme et vos équipements sont bien compatibles — il est donc surprenant que les 8 Gb/s ne soient pas atteints sur votre PC. Le test de débit a-t-il bien été réalisé en mode sans échec, avec le Wi-Fi de la Livebox désactivé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs