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[#1]

@Garbagepail,

Vous allez recevoir par courrier postal votre mot de passe de messagerie.📩

✔️ Lors de votre première connexion, pensez à modifier votre mot de passe et à renseigner dans votre Espace client votre numéro de mobile ainsi qu'une adresse mail de contact différente de votre adresse Orange.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

[#2]

Bonjour

Cela fait maintenant plus de 15 jours et je n'ai toujours pas reçu ce courrier. Pourriez-vous me confirmer en message privé l'adresse sur laquelle il sera envoyé ?

J'ai déjà un compte Orange (mail free.fr) pour ma ligne fixe avec les accès. Vous ne pouvez pas simplement y relier le compte fibre?

Évidemment impossible de le faire moi-même : Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.

C'est a devenir fou, je suis le titulaire du compte fixe et du compte fibre ! Les 2 sont exactement a la même adresse et au même nom et prénom. Je ne vais pas me donner une procuration a moi-même !!

Merci de faire le nécessaire rapidement. 

[#3]

Bonjour Franck

Je dispose déjà d'une ligne cuivre a la même adresse avec un compte Orange sur une adresse free fonctionnel.

Lors de la souscription de l'offre fibre a la même adresse, vous m'avez créé un espace client avec un mail orange.fr

Il m'est impossible depuis bientôt 1 mois de m'y connecter. 

J'ai reçu un courrier ce jour daté du 8 juin. Le mot de passe provisoire indiqué sur la lettre est invalide. 

Franchement rien de compliqué. J'ai déjà un compte client, vous avez juste a y raccrocher le nouveau contrat.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Garbagepail 

Je prends le relais de cet échange et suis vraiment navrée des difficultés rencontrées. 😕

Nous ne pouvons pas procéder au rattachement de contrats à notre niveau.

Pour débloquer la situation, il faudrait que j'aie un mobile de contact dans votre dossier.

Puis-je utiliser celui que nous avons pour suivre votre commande fibre ?

Merci de me le confirmer ainsi que votre date de naissance s’il vous plaît.

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[#5]

L'ajout du numéro m'a permis de réinitialiser moi-même le mot de passe

J'ai enfin réussi a me connecter a mon espace client

Merci pour tout 

[#6]

@Garbagepail, 

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie.😊

Merci à vous. 

J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon