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Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Pascal75004
contributeur occasionnel
578  

Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Bonjour à tous 

Je ne reviens pas sur les mésaventures de mon changement de contrat ADSL à la Fibre.

Comme j'ai reçu 3 LiveBox5. J'ai pris rendez-vous à la boutique d'Orange du centre commercial Belle épine pour le Mercredi 1 er Juillet à 11h00. J'ai reçu un appel téléphonique du service client Mardi 30 Juin 2020 à 16h00 qui m'informe que les agents des boutiques, ne sont plus habilité pour recevoir le retour des LiveBoxs. et que je doit téléphoner au 3900 pour leur demander une fiche de retour et déposer les LiveBoxs dans un centre de relais.

J'ai demander à cette personne de m'envoyer les deux fiches de retour pour les deux LiveBoxs 5 en trop.

Elle à refuser de le faire et ma redemander de téléphoner au 3900.

J'ai informé cette personne que ce que j'avais vécu avec le 3900, il était hors de question que je perde 2 heures pour avoir une personne qui refuse de prendre en considération ma demande !

Alors j'ai trois LiveBoxes 3 et cela ne me gêne pas ! 

Je ne sait pas si M. Le PDG D'Orange est informer de ce qui se passe dans sont entreprise et au service clients mais la franchement, j'hallucine sur le manque de professionnalisme de sont service clients.

Alors ce message est pour le responsable du service clients les deux LiveBoxes 5 disponible chez moi sont à votre disposition ! 

Bien cordialement 

Mes respectueuse salutations distingué à M. Stéphane Richard PDG d'Orange 

Pascal 


Solutions approuvées
Pascal75004
contributeur occasionnel
392  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Je me suis présenté à la boutique Orange et une agent m'a reçu pour me confirmer que je n'avais pas rendez vous ...

J'ai eu du mal à lui expliquer car elle ne voulais pas m'écouter.

Mais devant mon instance elle m'a fait admettre pour que son collègue me reçoive.

Nous avons enfin pu restitué les deux LiveBox en trop et non répertorier.

J'ai pu aussi demander des information sur notre future déménagement fin Octobre .

Mais là c'est une autre histoire qui commence. 

Voilà un autre problème enfin résolu.

Melet39 j'attend votre réponse.

Un client Orange enfin satisfait 

Pascal75004

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
#TopMembre
549  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

bonjour @Pascal75004 

 

patience tu vas recevoir

un c/c

Je dois restituer une Livebox ou un décodeur TV, comment faire ?

Du 16 mars au 15 juin 2020, les restitutions de Livebox et de décodeurs ont été suspendues. Orange reprend progressivement la collecte des équipements mis à votre disposition.

Un courrier avec un bon de transport pour restituer votre matériel en points relais ou en bureau de poste va vous être envoyé dans les semaines qui viennent.

Aucun matériel ne peut être repris en boutique Orange

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pascal75004
contributeur occasionnel
435  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Bonjour J'ai pris rendez vous pour Lundi 10 aout 2020 à la boutique d'Orange.

Un technicien ma appeler pour m'expliquer que vu mon dossier.

Il était préférable effectivement que je me présente à la boutique ce lundi 10 aout entre 11:30 et 12:30. 

Qu'il allait notifier se rendez vous sur mon dossier ...

Pour rendre les deux Liveboxe 5. Nous sommes, dimanche 9 aout à 20:30 et pas de confirmation de mon rendez vous ?

J'ai été sur mon dossier Orange et je n'ai plus de rendez vous ???

Je ne comprend pas bien le fonctionnement de cette entreprise qui me surprend chaque jour !!!

Je comprend maintenant le mécontentement sur les différentes réclamations dans le forum d'Orange !

La galère continu avec Orange !!!

Pascal75004

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
421  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

bonjour @Pascal75004 

 

tiens nous au courant suite à ton passage en boutique et n'oublie pas de demander un bon de restitution

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pascal75004
contributeur occasionnel
416  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Bonjour Melet39

Je crois que vous n'avez pas bien compris ou je me suis mal exprimé !

Je ne peux pas renvoyer mes deux LiveBox 5 avec un bon de retour car mon dossier n'a pas de trace d'envoi de ces deux LiveBox 5,

je ne sais pas pourquoi , l'interlocuteur d'Orange qui m'a téléphoné non plus.

J'ai pris un rendez vous pour aujourd'hui à 12:00  et confirmer par l'interlocuteur d'Orange qui m'a téléphoné en m'informant du problème. Celui ci, m'a confirmé mon rendez vous en m'indiquant qu'il ferait une note sur mon dossier ...

Le problème c'est que sur mon dossier, je n'ai plus de rendez vous pour aujourd'hui.

Je ne comprend vraiment pas comment fonctionne la société Orange ?

Vous même melet39 êtes vous une personne ou un robot ?

Qui êtes vous par rapport à cet société déshumanisé ???

Oui je tiendrais informer la communauté des abonnés d'Orange sur les problème rencontré.

Pascal75004

 

Pascal75004
contributeur occasionnel
393  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Je me suis présenté à la boutique Orange et une agent m'a reçu pour me confirmer que je n'avais pas rendez vous ...

J'ai eu du mal à lui expliquer car elle ne voulais pas m'écouter.

Mais devant mon instance elle m'a fait admettre pour que son collègue me reçoive.

Nous avons enfin pu restitué les deux LiveBox en trop et non répertorier.

J'ai pu aussi demander des information sur notre future déménagement fin Octobre .

Mais là c'est une autre histoire qui commence. 

Voilà un autre problème enfin résolu.

Melet39 j'attend votre réponse.

Un client Orange enfin satisfait 

Pascal75004

melet39
#TopMembre
#TopMembre
389  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

bonjour @Pascal75004 

 

en tant que client comme toi,merci du retour enfin positif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jac95
contributeur
210  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

hello !

  1. Devant autant de problèmes il ne sert à rien de s'arc-bouter, gardez vos LiveBox à condition bien évidemment que la location ne soit pas prélevée......
  2. cordialement
melet39
#TopMembre
#TopMembre
205  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

bonjour @Pascal75004 

 

comment s'est passé ton déménagement ?

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pascal750041
contributeur occasionnel
183  

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Le déménagement c’ très bien passé mais Orange n’a pas de relais sur la commune où j’ai déménagé merci la France désertifier ...

ici c’est bouygues et uniquement adsl à faible débit retour vers le passé 😂 

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