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internet & fixe Livebox

Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

JuanLucas38
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2 878  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

@ClémentGR 

 

Lorsque tu appelle Orange change de mot clé au départ, du dit "réclamation" ou "problème WIFI" mais surtout pas que c'est le même sujet que ton problème actuel.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

ClémentGR
contributeur occasionnel
2 875  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

@JuanLucas38 

Merci beaucoup !

Je vous tiens au courant !

ClémentGR
contributeur occasionnel
2 850  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

@JuanLucas38 

 

Bon ! Changement de live box car le problème devait venir de là ^^ !

Je l'ai déjà cherché en boutique et j'ai tout ré-installé ! 

 

Il y a de l'amélioration car j'ai accès à la commande "192.168.1.1" et à "My Live-box", ce qui n'était pas le cas. Maintenant, lorsque je souhaite me connecter à mon réseau, je tombe sur "LIAISON FIBRE NON DISPONIBLE" ...

 

Que faire ? j'ai vérifié tous les branchements ? Dois-je attendre que orange re-synchronise l'ensemble ?

Voici une photo:

Capture 2.PNG

Bien à vous,

JuanLucas38
#TopMembre
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2 844  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

@ClémentGR 

 

OUI Orange doit faire ce qu'il faut pour activer la ligne.

En parallèle assure toi qu'Orange ai bien enregistré le N° de série du nouvel ONT interne de ta nouvelle Box.

 

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch... 

 

Tu les appelle au 3900 et vérifie avec le conseiller que c'est bien le bon ONT qui est enregistré chez eux.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

ClémentGR
contributeur occasionnel
2 831  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

@JuanLucas38 

Parfait !

Donc je l'ai branché dès que je suis rentré et je vais attendre. Je précise que le symbole internet (à gauche) clignote blanc et le bouton central (wifi) est orange fixe ; pas de téléphone fixe donc pas de lumière, logique ^^).

 

J'ai déjà tenté d'appeler le 3900 mais au bout de 35 min, la communication a coupé car "trop de monde est en ligne".

 

Je vais tenter un peu plus tard ; Pensez-vous que, même si je ne les appelle pas, ils vont prendre en compte ce changement de live box ? Cela va prendre 1 ou 2 jours je suppose et je vais devoir attendre lundi ou mardi logiquement ?

 

Bien à vous,

Un grand merci pour toutes ces informations et aides 

JuanLucas38
#TopMembre
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2 822  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

@ClémentGR 

 

Le 3900 fonctionne également le Dimanche donc pas la peine d'attendre Lundi.

En ce qui concerne les voyants de la Livebox ci dessous l'explication des différents états :

 

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate... 

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

ClémentGR
contributeur occasionnel
2 813  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

@JuanLucas38 

 

Merci beaucoup pour cette réponse ! Tout est relié correctement normalement, j'ai vérifié ^^

je vais essayer d'appeler encore ce soir ou sinon demain comme dit !

 

Je vous tiens au courant de l'avancement ! 

ClémentGR
contributeur occasionnel
2 793  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

@JuanLucas38 

 

Après un second entretien téléphonique, un technicien va devoir venir : Mardi matin entre 8h et 12h !

J'espère vraiment que le problème sera réglé et qu'il pourra tout activer manuellement ou autre solution ^^

 

On peut se passer de la TV ou d'internet, mais c'est quand même dérangeant dans la vie de tous les jours d'être bloqué comme ça, surtout avec le boulot ...

 

Je vous tiens au courant de la suite 

ClémentGR
contributeur occasionnel
4 534  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

@JuanLucas38 

 

Problème résolue !!!!

Le technicien est venu ce matin et il m'a tout expliqué ! 

Il fallait simplement débrancher le câble fibre de Bouygues pour pouvoir brancher celui de orange ! Cela s'est passé dans le local technique au sous sol, d'où mon impossibilité de le faire seul !

 

Merci à vous pour vos réponses et votre aide !

Résolue !

pinpin59400
helper
2 598  

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

J'ai le même message sauf que moi c'est pour le 28/12/2020 et que je n'ai toujours pas reçu le décodeur..

En plus c'était de 8h à 11h et aujourd'hui c'est de 14h à 16 h ..

Je crois que je vais prendre  une journée car je ne tiens pas a ce que l'on me dise que le technicien  c'est déplacé pour rien .

 

Hervé

RV

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