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Bonjour,

J'ai démarré un nouveau contrat fibre orange. J'ai reçu ma livebox et mon décodeur TV. Mais j'ai actuellement 2 problème :

Le SMS d'activation de ma ligne (prise déjà présente dans le logement) tarde vraiment à arriver par rapport à la date de souscription au contrat.

Mais aussi, je n'ai pas accès à mon espace client avec mon nouveau mail orange > on me demande systématiquement un MDP provisoire que je n'ai jamais reçu. Et la demande de mot de passe oublié m'invite à saisir ce mot de passe provisoire...

L'assistance 3900 me dit que mon compte ne peut pas être accessible tant que ma ligne n'est pas ouverte mais je doute un peu de cette explication.

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Bonjour @mathieu78500,

Je suis Maryline, web conseillère Orange.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Maryline

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @mathieu78500,

Je vous remercie pour votre retour en message privé !

D'après le suivi de votre commande, l'activation de votre ligne est prévue pour le 11/06/2026. Je vous recontacte demain pour faire le point et m'assurer que tout est en ordre.

Concernant votre espace client, je vous invite à patienter jusqu'à l'activation de votre ligne : une fois celle-ci effective, la connexion ne devrait poser aucune difficulté. Si le problème persiste malgré tout, nous procéderons alors à un signalement.

Nous nous retrouvons donc demain, ici même. Excellente journée à vous !

Noé

[#4]

Bonjour @mathieu78500,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'activation de votre ligne est bien programmée pour aujourd'hui. Je reviendrai vers vous demain pour m'assurer que tout est en ordre, le temps que votre dossier soit mis à jour.😊Je reste attentif à votre situation, et nous nous retrouvons ici même demain !

Je vous souhaite une excellente journée.😉

Noé

[#5]

Bonjour @mathieu78500 

Votre ligne est désormais activée, vous avez d'ailleurs dû recevoir un SMS vous demandant de brancher vos appareils.

Cependant, à l'heure actuelle, je ne vois pas la Livebox connectée.

Dans un premier temps, je vous propose donc de vérifier les branchements de votre Livebox S. 

Si tout est correct, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.

J'attends votre retour.

Jérôme

[#6]

Bonjour @mathieu78500 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric