Bonjour,
Le 14 octobre j'ai envoyé dans ce forum un message de réclamation parce que je ne savais plus vers qui me tourner pour avoir une solution.
Pour résumé ma situation, j'ai fait la souscription d'une ligne fixe le 7 septembre, l'installation devait être effectuée le 25 septembre, qui n'a pas eu lieu parce que apparemment y' avait un souci à l'extérieur. Puis on m'a juste fait patienter. J'appelais presque tous les jours Orange et on me disait on vous rappelle dans 2 jours pour vous informer de l'évolution de votre dossier. Au bout de 2 jours on me rappelle et rien n'évolue concrètement.
Le 11 octobre je suis allée chez eux et l'employée qui m'a reçu m'a dit qu'il y avait une grève donc c'est pour cela qu'on ne me proposait pas de rendez-vous. Mais que la grève est fini et qu'on allait me proposer un autre. Il fallait que j'attende le lundi 14 qu'on me rappelle. Bien-sûr on ne m'a pas rappelé.
C'est suite à cette réclamation que j'avais faite le 14 octobre qu'on m'a proposé un autre rendez vous d'installation pour le 28 octobre.
Le technicien devait arriver entre 10h et 11h. Il est 11h 45, j'ai pas vu le technicien, j'ai contacté le service client et la personne que j'ai eu m'a dit qu'elle va envoyer un mail et on va vous rappeler.
Je ne sais pas si Orange se rend compte a quel point il peut faire patienter les gens sans leur donner une explication rationnelle.
Depuis le 7 septembre que j'ai fait cette souscription, nous sommes le 28 octobre et si y avait effectivement un problème à l'extérieur qu'il fallait résoudre avant de faire l'installation, j'estime qu'ils ont eu largement le temps pour le régler.
Soyez honnête envers les gens et dites leur la vérité.
