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[#1]

Merci pour votre retour.

-Ce n'est pas ce qui a été convenu avec mon interlocuteur au 3900. A savoir : Résiliation de mon accès internet à ma propre adresse mais surtout conserver impérativement l'adresse principal de mon ex épouse car elle l'utilise et travaille avec à son autre adresse actuelle.

Pour ce qui me concerne, je souhaite ouvrir un compte principal à mon nom et non un compte secondaire et complètement indépendant de ce j'avais avant me problèmes.

[#2]

Merci pour ton analyse.

Je me rends compte que ce n'est pas simple. Je pensais résilier un accès internet dans mon logement  puis refaire un abonnement à mon nom propre totalement indépendant de ce j'avais avant - mon ex épouse gardant son adresse principale à sa nouvelle adresse. Elle a d'ailleurs fait la demande d'une nouvelle Livebox avec un nouveau n° de téléphone fixe.

J'avoue que je suis un peu perdu, voire complètement.

[#3]

Re @touti70 

Tout en gardant ton contrat sans résilier et sans frais c'était pourtant faisable :

Modifier l'adresse principale pour libérer l'adresse de ton épouse et la recréer sur son propre contrat internet orange comme adresse secondaire. Aucune urgence à le faire en attendant qu'elle ait son propre contrat internet orange.

Adresse principale à  ton nom: en modifiant l'adresse principale tu pouvais choisir celle qui te convenait.

Par ailleurs les comptes orange ne sont pas protégés par une vraie double authentification 2FA.

Il est donc conseillé de n'utiliser l'adresse principale confidentielle que pour l'accès à l'espace client/ contrat factures.

Et utiliser une ou plusieurs adresses secondaires pour tes usages courants.

Voire utiliser des adresses mieux sécurisées (double authentification 2FA. Pas le cas chez Orange) comme gmail, Microsoft, protonmail... pour les usages sensibles et importants.

Bon... Si la résiliation nouveau contrat avec frais inutiles (☹️) te convient, c'est bien.

Tu as désormais tous les éléments en main pour l'avenir pendant 6 mois (et plus) des adresses liées à ton ex contrat.

Perso je le répète : tu as été très mal conseillé.

[#4]

@touti70, 


Effectivement, Orange vous a bien confirmé par mail le 19/03 la suppression de vos adresses mail, comme évoqué lors de nos précédents échanges.

Si vous souhaitez conserver l'adresse mail principale de votre dossier en cours de résiliation pour votre épouse ainsi que votre mail secondaire, je vous déconseille de poursuivre la résiliation.

Après la résiliation, vos adresses mail principale et secondaire seront définitivement supprimées au bout de 6 mois. ⚠️

Si vous préférez repartir sur un nouveau contrat et mail principal différent du précédent, c'est une bonne option.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Elfy

[#5]

Merci pour ton retour.

Effectivement, je me rends compte que les explications sont différentes que celles obtenues du conseiller au 3900. Je ne suis pas assez "pointu" pour procéder à tous ces changements d'adresses secondaires en adresses principales et vis et versa, d'autant que je n'ai plus de contacts avec mon ex épouse, ce qui ajoute à la complexité de l'opération. Je voudrais simplement "tirer un trait" sur ce qui était avant et repartir avec mes propres bases.

Merci encore. 

[#6]

@touti70,

Je comprends parfaitement votre souhait de créer un nouveau compte internet et mail à votre nom.
Vous pourrez même créer plusieurs adresses mail selon vos besoins. 

Pour le branchement de vos équipements, vous disposez d'une notice d'utilisation très claire qui vous guidera étape par étape. Si vous avez le moindre doute lors de l'installation, vous pourrez nous contacter.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. 

Bel après-midi à vous.

Elfy

[#7]

Merci de votre retour.

Si j'ai tout compris (c'est compliqué pour moi que ne suis pas un adepte) Je dois attendre la résiliation qui interviendra le 30 mars prochain pour installer ma nouvelle Livebox ?

Encore merci de votre aide.

[#8]

@touti70, 

C'est tout à fait ça : nous devons d'abord clôturer votre ancien dossier avant de pouvoir activer le nouveau. 

Cette étape est indispensable pour que tout se déroule parfaitement.

Elfy

[#9]

OK Merci de votre aide.