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[#1]

Bonjour et merci pour les réponses qui me seront apportées.

J'avais un compte secondaire à mon abonnement orange. Le compte principal était au nom de mon épouse. Après son départ pour une autre vie, j'ai souhaité un changement de situation à savoir obtenir un compte principal à mon nom et résilier mon compte secondaire, sachant qu'elle à garder son accès internet. Il m'a semblé que ma demande présentait quelques difficultés et un conseiller m'a proposé effectivement de résilier l'accès internet de mon logement ce qui a été fait avec la commande d'une nouvelle Livebox.

Je viens de recevoir ma nouvelle Livebox mais j'ai toujours mon ancienne connexion. Quand puis-je installer mon nouveau matériel et avoir mon nouvel accès ?

En vous remerciant.

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Bonjour @touti70 

Qu'entendez vous par " j'ai toujours mon ancienne connexion " ?

Avez vous branché la box ?

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Bonjour @touti70 

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@touti70   a écrit :

... un conseiller m'a proposé effectivement de résilier l'accès internet de mon logement ce qui a été fait avec la commande d'une nouvelle Livebox.

Quand on résilie un contrat internet les adresses liées au contrat sont maintenues légalement pendant 6 mois.

 Donc si par :

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@touti70  a écrit :

 ...sachant qu'elle à garder son accès internet.

...mais j'ai toujours mon ancienne connexion.  

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Tu parles de l'accès aux comptes @orange  concernés c'est normal.... pendant 6 mois.

Il aurait fallu supprimer les adresses (ou les modifier) avant de résilier l'ancien contrat et rendre la livebox associée.

Sinon précise mieux les aspects "aspect internet" et "ancienne connexion"

Quant à ta nouvelle livebox, connecte la comme dit par ailleurs.

Si la connexion tarde trop, rappelle le service client 3900.

En principe une nouvelle adresse principale @orange te sera attribuée avec ton nouveau contrat.

Mieux vaut n'utiliser cette adresse principale que pour l'accès à ton espace client (contrat, factures...). Créée une ou plusieurs adresses secondaires pour tes usages courants.

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Bonjour @touti70,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre nouvelle connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[#5]

Bonjour et merci de vous intéresser à mon cas.

J'utilise toujours mon installation qui me permet de naviguer, consulter mes mails etc.

J'ai reçu ma nouvelle Livebox et le boitier télé mais je ne les ai pas encore installés.

Faut-il que j'attende pour le faire. Le conseiller que j'ai eu au 3900 doit m'appeler jeudi pour s'assurer de la bonne réception du matériel. J'ai oublié de lui demander si je pouvais procéder à l'installation à la réception du matériel.

[#6]

Bonjour. Mon ex épouse a conservé son compte principal. Personnellement j'ai une adresse secondaire qui est toujours active. Je n'ai pas encore installé le nouveau matériel qui m'a été envoyé à la suite du contact avec le 3900.

Le conseiller que j'ai eu au téléphone doit me rappeler jeudi. Faut-il que j'attendre son appel pour procéder à l'installation ou  puis je le faire dès à présent ?  J'ai oublié de lui poser la question.

Merci de votre réponse.

[#7 · Accepted solution]

@touti70,

Je prends la suite de vos échanges.

Je constate que vous avez effectué une demande de résiliation pour votre offre internet actuelle, et parallèlement souscrit une nouvelle offre à la même adresse, toujours à votre nom.

Orange vous a adressé un mail le 19/03 précisant les conditions de votre résiliation :

• Vos adresses mails seront conservées seulement 6 mois après la résiliation.
• Des frais de résiliation de 50 euros seront appliqués suite à votre résiliation prévue le 30/03

Avez-vous bien pris connaissance ces éléments ?

Concernant les équipements reçus pour votre nouvelle commande, ils seront à installer uniquement après la mise en service effective de votre nouvelle Livebox.

Je reste à votre écoute si vous avez des questions complémentaires.

Elfy

[#8]

Bonjour et merci de m'aider dans mes démarches.

J'ai demandé la résiliation de mon offre internet et parallèlement demandé une nouvelle souscription à mon nom et à la même adresse pour avoir un compte principal à mon nom. L'ancien compte principal était au nom de mon ex épouse qui l'utilise toujours. Cette procédure m'a été indiquée par le conseiller que j'ai eu au 3900 qui ne voyait que cette solution.

J'ai bien compris que mes adresses seront conservées pendant 6 mois après la résiliation et que des frais seront appliqués suite à cette résiliation prévue le 30 mars.

Par contre je ne comprends pas la phrase suivante """Concernant les équipements reçus pour votre nouvelle commande, ils seront à installer uniquement après la mise en service effective de votre nouvelle Livebox."""

J'ai reçu ma nouvelle Livebox et le boitier TV. Vous me préciser que ces équipements devront être installés uniquement après la mise en service effective de ma nouvelle Livebox. Ma question est la suivante : qui procède à cette mise en service effective ?

Une autre question :  6 mois après la résiliation, pourrais je recréer la même adresse Mail que j'ai actuellement ?

Sincèrement, je vous remercie de m'aider car ce n'est pas toujours très clair pour les non initiés.

[#9]

Bonjour @touti70,

Je vois que selon le contrat en cours de résiliation, le compte internet était effectivement à votre nom et non à celui de madame.

Concernant l'ancien compte principal utilisé par votre épouse, vous faites référence à son adresse mail principale. Si c'est le cas, elle perdra effectivement accès à cette adresse au bout de 6 mois.

Pour votre nouvelle offre Livebox, la mise en service se fera après la résiliation complète du compte actuel, puisque vous restez à la même adresse.

Le branchement de vos équipements sera à réaliser de votre côté, car aucune prestation payante n'a été demandée dans votre nouveau contrat.

Concernant le rattachement de l'ancienne adresse mail sur votre nouveau compte, c'est possible uniquement dans des conditions très strictes : même titulaire et adresse mail principale uniquement. Dans votre situation, puisqu'il s'agit d'un compte secondaire, cette demande ne pourra malheureusement pas aboutir.

Je vous invite donc à créer une nouvelle adresse mail dès que votre nouveau compte sera actif, ou à utiliser l'adresse Orange qui vous sera automatiquement attribuée lors de la création.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Elfy

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Re @touti70 

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 @touti70  a écrit :

 ...un conseiller m'a proposé effectivement de résilier l'accès internet de mon logement ce qui a été fait avec la commande d'une nouvelle Livebox.

Tu as été très très mal conseillé par ce "conseiller"...!.☹️

Il suffisait de modifier l'adresse principale de ton ex contrat en gardant ce contrat. Contrat qui de surcroît était à ton nom !

Tu aurais gardé ton adresse secondaire pour tes usages courants. La nouvelle adresse principale servant à accéder à ton espace client (contrats, factures...)

Ça t'aurait évité des frais de résiliation.!!!

"Orange élu  meilleur client de l'année" comme indiqué en haut de ce forum... Humm....🤔

Ça serait bien si @Elfy_D  ou @Céline_R  pouvait  au minimum faire un geste commercial sur ces frais pour rattraper le mauvais conseil de leur collègue "conseiller" d'Orange.!

Ton ex adresse secondaire sera maintenue 6 mois légalement. Au terme de ces 6 mois, orange oublie souvent de la supprimer surtout si elle est utilisée. Si Orange la supprime, alors il suffira de demander à l'assistance orange 3900 de la dégriller pour faire sauter le gel de 6 mois (aussi) après suppression et de la recréer comme adresse secondaire de la principale de ton nouveau contrat.😃

Précaution : sauvegarde régulière de cette boîte mail régulièrement via un logiciel de messagerie PC comme Thunderbird ou outlook.