Objet : Plainte concernant la mauvaise qualité du service internet
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de la pire expérience que j'ai jamais vécue avec un fournisseur d'internet. Depuis janvier 2024, je rencontre d'importants problèmes avec ma connexion internet fournie par Orange.
Lors de mes premiers contacts avec votre service client, j'ai été informé qu'un problème général affectait ma zone et qu'il fallait patienter jusqu'au 28 janvier pour la résolution du problème. Cette date a été reportée à plusieurs reprises, passant du 3 février au 9 février, pour finalement annoncer une résolution vers le 11 mars. Pendant cette période, j'ai dû prendre un airbox pour pallier l'absence de connexion, restant ainsi sans internet pendant près d'un mois.
Malgré l'annonce de la résolution du problème, je n'ai toujours pas de connexion internet chez moi. Un technicien a été envoyé à mon domicile le 14 mars. Cependant, après avoir effectué quelques tests, il m'a informé qu'il fallait refaire l'installation car le câble était coupé. Je doute fortement de la véracité de ce compte-rendu.
Depuis, j'ai eu de multiples échanges avec votre service client et plusieurs techniciens sont intervenus à mon domicile sans parvenir à résoudre le problème. Malgré mes explications claires et le compte-rendu détaillé de l'un de vos techniciens, le problème persiste. De plus, j'ai été facturé pour le déplacement d'un de ces techniciens.
Actuellement, la seule "solution" que votre service client a trouvée est de reporter de jour en jour le rendez-vous téléphonique prévu pour résoudre ce problème. Aujourd'hui, je me retrouve sans connexion fibre pour laquelle je paie un abonnement mensuel.
Je souhaite partager cette expérience déplorable afin de vous inciter à la plus grande prudence avant de souscrire un abonnement avec Orange.
Je reste dans l'attente d'une résolution rapide de ce problème et d'un dédommagement approprié pour les désagréments subis.
Cordialement,
Yassine
