internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, je viens vers vous car je ne peux jamais jouer à la ps5 sans avoir des gros LAG ou une latence permanente cependant je suis branché directement sur la livebox avec un cat 6 plus performant donc pas de wifi.

Quand je fais le test de connexion sur l'appli orange ils me disent qu'elle est excellente

Je ne trouve aucune solution j'ai vraiment tout essayé. J'ai aussi une PS4 dans la chambre en wifi c'est une galère également pour jouer en ligne.

J'ai la fibre orange avec 15 MS en temps de réponse.  En débit montant je suis à 345 mb/s   et à 385 en débit descendant. 

Merci pour votre aide . 

[#2]

Bonjour @Tom30121,

Je vous propose mon aide. Vous rencontrez des difficultés uniquement avec votre PS5 sur les jeux ? Cela concerne tous les jeux ou un en particulier ?

Le débit Fibre est en général normal sur la navigation depuis un autre équipement ?

En complément afin de tester vos services, je vous invite à me communiquer les coordonnées concernées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

[#3]

@Tom30121 

Mon équipe et moi-même restons disponibles ici même.

Bonne journée.

Nathalye

[#4]

@Tom30121 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Le test de ligne ne détecte en effet pas de défaut sur votre connexion Fibre. Le débit qui arrive sur votre Livebox est de 2000 Mbps en descendant et 609 Mbps en montant.

Concernant les consoles de jeux, elles remontent connectées en WIif pour les 2 dans nos tests.

Les tests détectent que la PS4 télécharge beaucoup de données en Wifi ce qui peut ralentir la connexion des autres équipements.

Pour celle-ci et pour les autres appareils connectés en Wifi, ce lien de l'assistance pourra vous aider pour améliorer votre connexion

Les tests ne détectent pas l'autre console connectée à l'instant T.

Pouvez-vous nous préciser si vous rencontrez des difficultés sur un jeu en particulier ou quel que soit le jeu ? 

En complément afin d'investiguer, je vous invite à réaliser un tracert vers l'adresse IP utilisée au moment où les lenteurs sont constatées.
Et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de/du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

Avec l'adresse IP utilisée pour la console, vous pourrez faire le tracert via votre PC en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Vous pouvez nous communiquer ces résultats en privé en cliquant sur : 

Nous restons à votre écoute.

Nathalye

[#5]

Bonjour tom,

as-tu à ce jour résolu ton soucis ? Je viens de tomber sur ton message et je rencontre exactement le même soucis. J’ai également tout tenté pour comprendre le soucis, en vain. 
Si tu as la solution je suis preneur car c’est très frustrant… 

Merci par avance.

[#6]

Bonjour @Julegien,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

N'hésitez pas également à me détailler la situation qui vous impacte 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

[#7]

Bonjour @Julegien,

Suite à vos messages privés, une réponse vous a été apportée par ma collègue sur le lien ci-dessous ou vous nous avez aussi sollicités.  

Latence, Input lag - Communauté Orange

L'avez-vous consulté ?

Yves

[#8]

Bonjour @Yves_L , 

j’ai bien vu le message de votre collègue, cependant je suis toujours dans l’attente d’une réponse à mon message privé. 

Dans l’attente d’une retour, 

bonne journée 

[#9]

Bonjour, 

est ce que quelqu’un aurait l’amabilité de répondre a mon message privé datant du 28/10 ? 

Ou alors supprimer mon message privé pour que je puisse en envoyer un nouveau à un autre webconseiller. En effet, votre plateforme en ligne me bloque et me dit que je ne peux envoyer d’autre message privé. 

[#10]

Bonjour @Julegien 🫡

On continue d'être là, là.

Bon après-midi 🙂

Brandon