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[#1]

Bonjour

La semaine dernier la connections wifi était hs puis revenue après plusieurs test sur orange et moi.

Pendant le week end la connection appel ip etait hs (clignote blanc).. après redémarrage ok

Après plusieurs tests, un reset, ma livebox lors du diagnostic wifi me donne ce message :

"Le diagnostic concerne WiFi et est Error_Internal"

Pourriez vous m'aider

[#2]

Bonjour @rvaybert 

Ta livebox a ses vapeurs.

Fais un reset (réinitialisation) via l'interface d’administration de ta livebox (http://livebox) d'abord sans désactiver la sauvegarde restauration automatique Orange, et  si pas mieux avec désactivation.

Toujours pas mieux: assistance Orange 3900 pour négocier un échange.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour Daniel35

Merci pour ta réponse, j'ai déjà fait toute les manipulations. Le service client me renvoie en boutique pour vérifier la Livebox.

Cependant cette erreur arrive seulement après plusieurs minutes. un peu compliquer.

Encore Merci

[#4]

Re @rvaybert 

Si tu as fait les resets box comme indiqués et si pas mieux, insiste (diplomatiquement hein...) auprès de l'assistance pour échange.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Bonjour @rvaybert,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Corinne

[#6]

Bonsoir @rvaybert,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Nous vous souhaitons une agréable soirée.

Magali

[#7]

Bonjour @rvaybert,

Je vous remercie pour votre réponse en privé.

En dehors des diagnostics que vous réalisez, constatez-vous une anomalie et une baisse de débit sur vos équipements ? Si oui, lesquels ?

De mon côté, le résultat du test que je viens de réaliser m'indique un débit conforme à votre offre et aucune anomalie côté réseau, mémoire de la Livebox ou du répéteur Orange.

Je reste à votre écoute.

Magali

[#8]

Bonjour

Je constate une instabilité du débit en download, des déconnections aléatoires de mes outils informatiques en wifi 2.4 (b,n).

en download nous passons de 500 mb a 38 mb sur l'application orange et moi.

J'ai constate qu a 38 mb l'erreur apparait sur le diagnostic.aléatoirement.

merci

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @rvaybert,

Je vous remercie de votre retour.

Je constate que les bandes Wifi 2.4 et 5Ghz de votre Livebox sont séparées.

Afin de bénéficier de son Wifi intelligent, je vous invite à mutualiser les bandes wifi de votre Livebox 5.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

 Corinne

[#10]

Bonjour

je viens de mettre le wifi intelligent. A suivre...

merci