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Ma Livebox clignote en blanc sur la 1ère ligne, la 2ème est fixe, la troisième (téléphone) est éteinte. J’ai appelé le 3900 après avoir fait des tests, mais je n’ai eu affaire qu’à un robot qui m’a donné rdv avec un technicien. Je travaille de chez moi, quelqu’un peut m’aider? Merci!

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Bonjour @bozette,

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange Pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous n'avez pas de mobile Orange ou Sosh, le prêt d'une Airbox de 200Go est proposé.

Si vous souhaitez profiter d'une de ces solutions, je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, et le ou les numéros de mobiles concernés le cas échéant, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

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@bozette 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier.

Suite à votre appel au 3900, des tests automatiques ont été réalisés et une interruption de votre connexion Fibre a été détectée.

L'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire d'où le rendez-vous proposé.

Souhaitez-vous bénéficier d'une des solutions d'attente ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer les numéros de mobile concernés ou si vous préférez le prêt de Airbox par message privé ?

Nat

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Merci de votre réponse, mais je n’ai vraiment pas le temps d’aller dans une boutique Orange aujourd’hui… 

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@bozette 

Si j'ai bien compris vous n'avez pas de mobile Orange ou Sosh c'est cela ? Car je peux le  créditer à distance pour que vous puissiez l'utiliser en partage de connexion

N'hésitez pas à revenir vers vous s'il s'agit de la Airbox afin que nous vous communiquions un numéro pour pouvoir la retirer en boutique.

Nous restons à votre écoute ici même.

Bonne journée.

Nat

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Bonjour @bozette 🙂,

Je vous confirme qu'une intervention est bien programmée pour aujourd'hui afin d'identifier le défaut qui impacte votre connexion..

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

Sophie

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Bonjour, pouvez-vous me dire à quelle heure passera le technicien? Merci!

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@bozette,

Selon les informations présentes dans votre dossier, le technicien intervient aujourd'hui entre 08h et 13h.

Comme convenu, nous reviendrons vers vous suite à son passage.

En attendant, nous restons bien sûr disponibles si besoin.

Sophie

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Cela ne m’aide pas vraiment. Cela fait plus de

3 h que je l’attends… et je suis coincée à la maison, sans pouvoir travailler car j’ai besoin d’une liaison internet. Y a-t-il un moyen de le lui demander? Merci!

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@bozette,

Je n'ai pas cette possibilité et ne peux que vous inviter à patienter.

Sophie