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Bonjour à tous sur le forum Orange,

Pour le contexte, je suis ingénieur informatique à Besançon (25), je rencontre un problème récurrent avec ma Livebox 6 (Offre -26 ans) : tout semble OK sur les diagnostics (test de débit/diagnostic/liaison fibre 100% sur l'interface Livebox + appli Orange & Moi), mais les ports Ethernet ET le WiFi sautent aléatoirement, le réseau local devient HS, et la seule solution est le reboot de la box (plusieurs fois par jour).

Impossible de reach la box en ping ou autre, même en Ethernet direct PC-Livebox (sans switch intermédiaire).

Détails techniques :

• LED Internet reste orange fixe (jamais de clignotement blanc)

• Reset hard usine déjà effectué → aucun changement

• Reboot corrige le problème temporairement 

Même problème exact chez mon frère à Grenoble (38) avec Livebox 6 (Offre -26 ans) . Logement différent → changement de box testé chez lui, rien n'a résolu → hardware écarté, ça sent un bug software/carte réseau Livebox 6 depuis une mise à jour récente.

Contexte géographique :

Besançon (25) et Grenoble (38) → aucun lien local possible (pas même NRA/DROIT ou NRO commun).

J'ai déjà écarté :

• Câbles Ethernet, DHCP, IP fixes, VLANs   

• Tests débit OK, monitoring trafic réseau clean

• SAV incompétent qui boucle sur "reboot/câbles"

Demande :

• Témoignages d'autres utilisateurs Livebox 6 (surtout offre -26 ans) avec ce même symptôme (LED orange + diag OK mais rien ne passe) ?

Support Orange, pouvez-vous intervenir ? Je suis disponible pour en parler de vive voix avec l'équipe technique.

Merci pour votre aide !

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bonjour @AlexArtaud-Dev 

Conflit DHCP 

switch problématique ou 1 materiel autres 

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Merci pour ta réponse @jojo3007 

Ça fonctionnait nickel avant.

Pas de switch/DHCP tiers en conflit :

• Testé DHCP Livebox seul (tous appareils déconnectés) → même panne

• Testé toutes IP statiques → même panne

DHCP donc écarté.

Problème IDENTIQUE chez mon frère à Grenoble (Livebox 6 différente, config différente).

Changement de box testé → sans effet.

2 Livebox, 2 sites, même symptôme → bug software probable (maj récente ?).

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Bonjour @AlexArtaud-Dev,

Pour vous accompagner au mieux avec votre Livebox 6, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

N'hésitez pas à me transmettre ces éléments ⬇️

Je reste disponible pour vous aider. Excellente journée ! 😊

Corinne

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@AlexArtaud-Dev,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Pouvez-vous nous préciser si vous rencontrez cette difficulté seulement avec un appareil (votre ordinateur par exemple) ou bien plusieurs équipements sont concernés ?

Math

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Bonjour,

Comme indiqué précédemment, le problème ne provient pas de mes appareils, mais de la box elle-même. J’ai testé avec plusieurs appareils (Windows, Unix, etc.) et le résultat est identique : la box coupe le WiFi de manière aléatoire et les appareils connectés en Ethernet perdent tout accès au réseau LAN.

Il ne s’agit pas d’un problème lié à l’usage, mais clairement d’un dysfonctionnement côté box. J’ai également tenté de passer tous mes appareils en baux DHCP dynamiques afin d’exclure un problème de configuration réseau, sans succès.

Pour information, une connaissance disposant de la même version de Livebox 6 rencontre exactement le même problème. Nous sommes tous deux ingénieurs en informatique et avons configuré et diagnostiqué nos réseaux en conséquence : le problème est donc indépendant de notre configuration et relève clairement d’un dysfonctionnement logiciel affectant cette version de box.

Je sollicite donc l’intervention d’un support technique compétent (niveau 2 ou 3) afin de remonter le problème à vos équipes et d’identifier l’origine de cette instabilité, avec l’objectif de proposer un correctif. Nous ne sommes très probablement pas les seuls utilisateurs concernés, mais jusqu’ici aucun retour n’a été identifié.

Le support actuel semble limité à un script standard... et ne permet pas de traiter correctement ce type de situation. Je vous remercie donc de bien vouloir me mettre en contact avec un interlocuteur technique capable de suivre ce problème jusqu’à sa résolution.

Cordialement

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@AlexArtaud-Dev,

Pour me permettre d'établir un diagnostic approfondi, pouvez-vous autoriser la collecte d'information de votre Livebox (espace client/infos personnelles/ Vie privée et confidentialité) ?

Math

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Oui aucun problème

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@AlexArtaud-Dev,

Je vous remercie 👍

Je vois que le mode économie d'énergie est activé sur la Livebox, pourriez-vous essayer de le désactiver ?

Math

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Merci pour le retour.
Que ce soit sur l'interface de la livebox (192.168.1.1) ou bien sur l'application mobile/web pour gérer ma livebox, je ne vois en aucun cas que ma Livebox a le mode économie d'énergie activé (cf capture ci-jointe).
Dans les deux cas je n'ai le choix qu'entre "Mode éco" et "Mode arrêter la livebox", impossible de sélectionner autre chose...