Internet à la maison Livebox Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour,

Je galère depuis un moment avec ma Livebox 6 pour connecter mes objets connectés (une lampe Tapo et mon aspirateur robot Roborock), et je commence à sécher.

J'ai déjà essayé pas mal de choses : séparer les réseaux 2.4 et 5GHz avec des SSID différents, repasser en WPA2 uniquement, changer le mode radio en bgn. Rien n'y fait, mes appareils n'arrivent toujours pas à se connecter.

En creusant un peu avec une appli de scan wifi sur mon téléphone, j'ai remarqué un truc bizarre : mon réseau 5GHz apparaît bien où il doit, mais mon réseau 2.4GHz, lui, n'apparaît jamais dans l'onglet 2.4GHz du scanner. Il apparaît uniquement dans l'onglet 6GHz. Comme si la box mélangeait les deux bandes.

Je soupçonne qu'un de mes appareils (probablement mon téléphone, qui est compatible Wifi 6E) fait basculer la Livebox en 6GHz et que ça perturbe complètement la diffusion du 2.4GHz, du coup mes objets connectés (qui ne savent faire que du 2.4GHz) ne voient plus le réseau du tout.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce cas précis ? Et est-ce qu'un conseiller pourrait jeter un œil à ma ligne pour voir si c'est un bug connu de la box ou un vrai souci matériel chez moi ?

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @rr99 

Ce n'est pas parce que votre mobile se connecte à un réseau que cela coupe les autres.

Essayez de désactiver temporairement le 5GHz pour que la connexion se fasse sur le 2.4.

[#3]

C'est pas vraiment ça le sujet, c'est surtout la norme du wifi 6. Que je sépare ou non les wifi, quand un appareil qui a uniquement du 2.4 veut se connecter au wifi il n'y arrive pas. 

Les seules fois où ça marche, c'est après un reboot quand la box a personne de connecté au réseau wifi. Dès qu'un appareil compatible au wifi 6 se connecte au 2.4, le wifi 2.4 passe en mode wifi 6 et les appareils uniquement compatible 2.4 n'ont plus rien. C'est un bug connu apparemment 

[#4]

Bonjour @rr99 

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#5]

@rr99 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier le wifi de votre Livebox et je constate une saturation à 100% de la bande 2.4 GHz.

Sur mon diagnostic, je constate que la bande 2.4 Ghz est impactée par des interférences importantes, plus de 15h par jour.

Je vous ai envoyé un câble optique (15 mètres) à votre domicile afin de déplacer votre Livebox de son environnement actuel.

Je vous propose de revenir vers vous vendredi 4/09 après 15h afin de vérifier si une évolution est constatée, suite à ce déplacement de matériel.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

[#6]

Bonjour @rr99 

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre en message privé. 😊

Suite à votre signalement concernant d'éventuelles interférences liées à votre disque dur externe, je vais patienter 24h pour vérifier si une amélioration est visible de mon côté.

Je reviens vers vous demain, le 02/09, en début d'après-midi.

D'ici là, je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

J.

[#7]

Bonjour @rr99 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Depuis votre intervention sur votre disque dur, je constate plus d'interférences sur le 2.4 Ghz et la bande passante 2.4 GHz n'est plus saturée.

Vous me confirmez le bon fonctionnement de vos équipements domotiques ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#8]

Bonjour, j'ai plus eu de soucis depuis en isolant le disque dur 3.0 ... C'est un problème connu apparemment. Avant j'étais à 0% de bande passante, j'ai du récupérer assez en faisant ça. Peut-être pas 100% mais au moins j'ai plus de soucis.

[#9]

@rr99 

Merci de votre retour positif !

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de votre Domotique.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

J.C