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[#1]

@David183, 

Après vérification auprès de notre cellule dédiée, il apparait que votre IPad n'est pas connecté à la bande de fréquence 6Ghz. 

Afin de s'assurer que celui-ci est bien compatible avec le Wi-Fi6E et effectuer une analyse plus complète, je vous invite à réaliser un OFF/ON de votre Wi-Fi sur celle-ci. 

En complément, il est nécessaire de nous communiquer la génération de votre Ipad 12.9 pro et de me faire parvenir une copie d'écran de la mise à jour logicielle. 

Je vous remercie pour votre coopération et reste à votre écoute. 

 Ady

[#2]

voila les captures demandées

[#3]

Bonjour @David183 

on va attendre que le webconseiller @Astrid_H  ou un autre si pas disporevienne vers toi suite à ton message

Bonne journée

[#4]

Bonjour David183,

Je vous remercie pour votre copie d'écran.

Je transmets ces informations à notre cellule dédié et reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

[#5]

Bonjour @David183,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Voici le retour de la cellule expertise :

C’est bien un modèle qui fait du 6 GHz avec la bonne version et le 6 GHz est bien allumé sur la LB7. 

De plus, l’iPad s’annonce comme n’étant pas compatible 6 GHz à la LB7 ce qui est faux.

Du coup, à ce stade nous devons vérifier que le 6 GHz est activé au niveau de l’iPad. Pour le vérifier, il faut aller dans :

1. Accédez à Réglages > Wi-Fi.
2. Touchez le nom du réseau Wi-Fi de sa LB7 auquel vous êtes connecté.
3. Touchez Mode Wi-Fi 6^E et vérifier que c’est bien activé.

De plus, je rappelle que pour avoir du wi-fi 6^e, il faut être à côté de la LB7 et ne pas être connecté sur le répéteur qui ne fait pas de wifi 6^e.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#6]

Bonsoir voici les captures d’ecran tes infos demandées, l’ipad pro est bien connecté a la lb7, toutefois je ne vois rien relatif au wifi6E sur les reglages reseau de l’ipad,

Cordialement

[#7]

Bonjour @David183,

Je viens de prendre connaissance de vos captures d'écran et comprends que vous n'avez pas la possibilité d'activer le mode Wi-Fi 6 E depuis votre Ipad.

Je transmets cette information à notre cellule dédiée et reviens vers vous dès que j'ai un retour. 

Une bonne journée. 

Ady

[#8]

@David183, 

Notre cellule dédiée a besoin de vous contacter sur votre mobile afin d'effectuer à distance des manipulations sur votre IPad connecté à votre Livebox 7. 

Avez-vous des disponibilités à me proposer aujourd'hui ? 

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (date et créneau horaire) durant la semaine. 

J'attends votre retour. 

Ady

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Dispo a partir de 13h en guyane soit 17h en france

[#10]

@David183,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 Notre cellule dédiée va vous contacter sur votre téléphone mobile à partir de 13h, heure de Guyane.

Je vous invite à revenir vers nous après ce rendez-vous, afin de nous informer sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin