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[#1]

Bonjour, 

Je viens de passer a la livebox 7. Malheureusement elle ne semble pas passer l'étape Encore un peu de patience...
Après des recherches, il semble que le numero de série doit être ajouté dans une liste sur les serveurs Orange. 

Pourriez vous me dépanner svp?

[#2]

Salut @ssokay 

Souci signaler à plusieurs reprises dans le forum .

Éventuellement voir au 3900 ou via le chatbot depuis ton espace client,

une fois celui-ci ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

Mais avec un peu de chance un conseiller de passage prendra contact

avec toi ici .

[#3]

Bonjour, 

Merci mais je préfère tenter ma chance avec un conseiller en MP. 

[#4]

Bonjour @ssokay, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#5]

@ssokay, 

Merci pour vos coordonnées  😊. 

Pouvez-vous me communiquer le numéro de série ONT de votre nouvelle Livebox en privé : 

Nadia 

[#6]

@ssokay, 

Merci pour votre retour 😊. 

En effet, le numéro de série n'était pas le bon. 

Je viens de mettre à jour votre dossier, je vous invite à éteindre électriquement votre Livebox et la redémarrer.

Une fois celle-ci en route, n'hésitez pas à revenir vers nous. 

Nadia 

[#7]

effectivement la led s'est allumee blanche une fois. 
J'ai reussi a lancer l'interface de connection en me connectant avec un ordinateur. 
Malheuruesement, apres avoir rentrer mes identifiants il m'a mis un message  Connexion Impossible. 

J'ai alors redemarrer la box qui reste deseprement clignotant orange. 

[#8 · Accepted solution]

@ssokay, 

Merci pour ces manipulations  😊. 

De mon côté, je ne visualise toujours pas votre nouvelle Livebox. 

Pouvez-vous réinitialiser votre Livebox, voici un lien pour vous guider.

Une fois cette action réaliser, je vous invite à revenir vers nous.

Nadia

[#9]

Bonsoir, 

Je vous confirme que la connexion est revenue. 

Merci beaucoup pour votre aide

[#10]

@ssokay,  

Super ! 😊😊

Merci pour votre retour et d'avoir effectué ces manipulations. 

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous. 

Je vous souhaite une excellente fin de journée. 

Nadia