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[#1]

Bonjour @Gao91,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#2 · Accepted solution]

Merci pour votre retour @Gao91,

Le résultat de mes tests est optimal.

Effectivement, bien que votre Livebox délivre 8 Gbit/s en filaire, le WiFi peut présenter des limitations. Le débit se répartit naturellement entre tous les équipements connectés, mais ce n'est pas le seul facteur. Cette connexion peut varier en fonction de votre environnement et surtout du nombre d'appareils connectés à votre Livebox. Plus il y a de monde connecté en même temps, plus le réseau est sollicité.

Pour mieux comprendre comment fonctionne votre wifi et ce qui peut influencer votre débit, je vous invite à jeter un œil ici. ⬇️

Il existe quelques astuces simples pour améliorer tout ça ! Par exemple, séparer les réseaux wifi (2,4 GHz et 5 GHz) ou ajuster les canaux peut vraiment faire la différence.

D'ailleurs, certains appareils fonctionnent beaucoup mieux en étant connectés au wifi 5 GHz. Je vous recommande notre page dédiée où vous trouverez nos conseils pratiques pour optimiser votre connexion.

Et pour aller encore plus loin, l'application "Orange et moi" peut vous accompagner pas à pas dans l'optimisation de votre installation via la rubrique "Ma Livebox".

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! ✨

Sophie

[#3]

Bonjour @Gao91,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Une bonne fin d'après-midi à vous.

Sophie

[#4]

Bonjour @Gao91 

Je prends connaissance du message n'étant pas douée pour lire tout sur la communaute

J'ai vu passer la même chose que vous

Si on fouille dans la communauté beaucoup de mécontentement de la part des usagers... Et j'ai même trouver des articles qui montrent que l'offre soit disant premium est bas de gamme et qu'elle ne répond pas aux attentes. Même l'ancienne box était plus rapide..

A chaque fois, on me fait faire des manipulations qui ne me  servent pas à grand choses, voire empirent les choses ...

Quand aux explications données ... J'ai même tenté des recommandés : restés sans réponses voire pour le service recours non accepté... 

Je pense que comme certains, je vais faire un signalement  à l'ARCEP à minima... 

Si cela s'améliore chez vous, faites le moi savoir que he miss faire comme vous 

Belle journée 

[#5]

Bonjour,

Merci pour le partage de votre témoignage. Je n'ai pas entrepris de démarches supplémentaires pour l'instant, j'en reste à la conclusion qu'il n'est pas possible d'avoir plus de 800 / 900mo par appareil... malgré une box qui monte à 8gb !