internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@Mouh 

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier votre Livebox 7 et je constate bien des crashs de celle-ci de temps en temps à 22h56.

Cela est dû à une mise à jour de votre Livebox qui échoue.

Pouvez-vous réaliser une remise à zéro de la Livebox 7 ?

Et de me tenir au courant de l'évolution suite à cette manipulation.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#2]

@JChristophe_L 

Merci pour votre retour ! Effectivement il est très possible que ça soit le problème !

J'ai bien effectué une remise à zéro de la livebox

Le firmware indiqué est le : G07.R01.C01_06 et je me rend compte que c'est le même qu'il y a quelques mois sur un screen que j'avais pris

Si je veux faire une mise à jour de la livebox la recherche m'a d'abord dit qu'il n'y avait pas de mise à jour, puis en insistant elle m'a indiqué mise à jour en cours et a redémarré mais le firmware est toujours le même

[#3]

Bonjour @Mouh,

Je vous remercie pour vos précisions 👍

Je viens de réaliser des manipulations sur votre Livebox afin que la mise à jour soit bien prise en compte. Pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

💡 Cette manipulation réinitialise également les paramètres avancés (nom de la Livebox, mot de passe Wi-Fi, planificateur Wi-Fi, etc.). Si vous les aviez personnalisés, il faudra les remettre après la réinitialisation.

J’attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre disposition pour vous accompagner si besoin.

Myrielle

[#4]

Bonjour Myrielle,

J'ai bien fait la réinitialisation, j'ai même retenté une mise à jour en revanche le firmware est toujours G07.R01.C01_06

[#5]

Bonjour @Mouh,

Suite aux investigations réalisées par notre service d'expertise, l'échange de votre Livebox est nécessaire.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Bien entendu, nous ne manquerons pas de revenir vers vous après cet échange pour faire le point sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Bonjour @Kévin_L ,

Livebox bien réceptionnée et installée aujourd'hui ! Cette fois j'ai la version G07.R02.C02_26 du firmware donc ça devrait être bon (je croise les doigts) 

Un grand grand merci à l'équipe pour votre expertise et votre réactivité au top !!

[#7]

Bonjour @Mouh, 

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que tout fonctionne !

On a été ravie de vous accompagner, si besoin, je vous invite à revenir vers nous.

Je vous souhaite une excellente journée.😊

Nadia 

[#8]

Bonjour,

Tout est ok, plus de reboot depuis, le problème est donc résolu !  

Encore un grand merci !

Bonne journée