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Bonjour, suite a un changement de box pour la livebox 7 a 8gb mon debit reste bloqué a 2 gb/s alors que je suis bien éligible au 8gb/s

Comment puis-je régler ce problème, en essayant de contacter le support on m'avais indiqué de patienter le temps que ça se mette à jour mais ça fais 1 semaine et rien ne change

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Bonjour @Alain593 

La box n'est pas bridée !

Êtes vous dans une région où les 8 GBits sont déployés ?

https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre

Si oui === > 3900

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Le débit a bien l'air bridé, j'ai vu qu'on étais beaucoup a avoir ce problème et oui je suis bien éligible

En appelant on ne cesse de me dire d'attendre mais rien ne change, après avoir eu plusieurs jours de retard sur la mise en route de la ligne, on m'a dis d'attendre jusqu'à 48h pour que le débit soit mis a jour ça n'a toujours pas changé après une semaine

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Bonsoir @Alain593,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée,

Loane

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Bonjour @Alain593,

Merci pour votre retour ainsi que l'envoi de vos coordonnées par message privé 😊

On vient de solliciter la Cellule d'Expertise pour leur exposer la situation actuelle.

Dès qu'on a un retour, on ne manquera pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie 

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@Alain593 

Nos experts indiquent avoir corrigé votre dossier : votre débit doit désormais être conforme à votre offre. 🙂

Pouvez-vous tester et me le confirmer ?

J'attends votre retour. 

Jérôme

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Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne soirée

Jérôme

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Bonjour, je vous confirme que le débit est bien mise a jour, par contre en faisant un speed test, la connexion a l'air moins bonne qu'avant ce changement où j'étais vers 800mb, le nouveau test me donne en moyenne 350 mb, est ce qu'il y a un délai pour que le changement soit bien pris en compte? Où est-ce un autre problème?

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Bonjour @Alain593, 

Sur quel appareil avez vous fait le test ? 

Si c'est sur votre Pc, afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à lui et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.

Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Séverine.