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Bonjour,

Hier Orange effectuait des travaux sur la ligne, toute la journée. Passé 18h, ils ont dit que c’était fini, et que je devais redémarrer ma Livebox pour récupérer internet.

Depuis, ma Livebox est bloqué sur le voyant lumineux en orange et la barre de statut quasi plein lors de « la Livebox démarre… ». Je n’ai toujours pas internet.

Lorsque je fais le test depuis l’application, ça me dit que le Réseau est vert, Connexion rouge. Et que la Livebox n’a pas accès à internet.

Est-ce que ça vient de Livebox qui a sauté, ou alors c’est que les travaux ne sont toujours pas fini ? Car avant ça, j’avais l’écran de la Livebox fonctionnel, et j’avais juste le réseau avec le signal d’alerte dessus pour dire que je n’avais pas internet.

Dois-je attendre ou reset la Livebox ? Est-ce qu’elle a pu avoir un soucis et je vais devoir la changer ?

D’avance merci.

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Bonjour @Futch,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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@Futch,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que le dysfonctionnement que vous rencontrez est déjà pris en charge sur X (anciennement Twitter) et que vous échangez actuellement avec mon collègue Brandon.
Afin que nos actions n'interfèrent pas avec mes collègues d'Orange conseil, je vous invite à poursuivre vos échanges directement avec eux. Soyez rassuré, ils sont en capacité de vous accompagner pleinement sur le sujet. Leur délai de réponse peut varier en fonction, notamment, de l'affluence de sollicitation qu'ils rencontrent, mais ils sont là 💪.

💡 N'hésitez pas à tenir la Communauté informée du dénouement de la situation. Cela pourrait être utile à d'autres utilisateurs. Merci par avance.

Je vous souhaite un excellent week-end
Myrielle

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Bonsoir, 

merci pour votre réponse. En faisant un reset de la Livebox, la connexion est revenue.

En revanche, je n’ai plus les chaînes en direct. Les replay fonctionnent, mais pas le direct.

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Bonjour @Futch,

Je suis ravie de lire votre retour sur le bon fonctionnement de votre connexion.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle