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Bonjour @SP20?

 Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. À très vite

Michel

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Bonjour,

Merci pour votre message. J'attends avec impatience le passage de ce technicien. J'ai bien noté que ma présence n'est pas nécessaire.

Merci de me tenir informée.

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Bonjour @SP20,

Le technicien est passé ce matin sur votre Ligne, si vous avez toujours ce dysfonctionnement,  une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

   Michel

[#4]

Bonjour Michel,

Merci de votre message et de votre aide.

Un technicien fibre semble être intervenu sur le réseau ce matin (j'ai reçu un SMS en ce sens).

Néanmoins ce message a précisé que le  technicien devait accéder à mon domicile. J'étais malheureusement absente car on ne m'avait pas prévenu de ce passage.

Totalement désespérée j'ai directement appelé le 3900 pour que le technicien passe à mon domicile tout de suite mais cela n'a pas été possible. L'assistance technique doit me confirmer demain matin par téléphone (entre 10H et 11H) la prise d'un rendez-vous pour intervention du technicien mardi matin. Mais ils ne peuvent pas me le garantir pour le moment. Je suis vraiment désespérée de cette situation dont je ne vois pas le bout.

Merci pour votre aide pour faire aboutir ce dépannage.

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Concernant nos disponibilités pour ce dépannage à domicile, nous sommes disponibles demain samedi matin et après midi ainsi que mardi matin

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@SP20 

Merci de votre retour.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mardi 22/09 entre 8h et 13h.

Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Merci pour votre réponse.  

J'attends le passage du technicien avec impatience. 

Bonne fin de journée 

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Bonjour, A ce jour toujours aucune connexion ! 

Merci de faire venir rapidement un technicien, nous sommes dispo si prévenu 24 heures à l'avance.

Merci également de declencher un avoir.

Pascal