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Bonsoir,

Depuis un an , je rencontre des problèmes récurrents avec ma livebox 7 qui ne sont toujours pas résolus malgré de multiples appels au 3900 et des manipulations à distance infructueuses. Ma livebox a même été changé mais le problème a persisté. De plus, j'ai eu de nombreux intervenants qui au bout de 3 interventions téléphoniques ne rappellent plus et indiquent que mon dossier est clos...!!! Aucun technicien n'est venu à mon domicile pour vérifier et poser un diagnostic.

Je ne sais plus quoi faire pour rétablir la situation . Un an que je n'ai plus de connexion internet ni de télévision. 

Je pense résilier mon contrat et changer d'opérateur. 

Quelqu'un connaît-il le même problème? Des conseils à me donner? 

Merci la communauté orange pour votre aide.

Sylvie, une cliente Orange au bout du rouleau

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Bonjour @SP20 

Un perturbateur (WIFI) est proche de votre Livebox. Cela peut avoir pour effet de la mettre en "sécurité" (c'est pas le bon terme mais c'est pour vous donner une image, une idée) et elle redémarre pour essayer de trouver un moyen de faire sans.

Très souvent, ce genre de perturbateur est lié à une imprimante WIFI, un répéteur trop près, une télévision connectée, des appareils type domotique sans marque ou entrée de gamme etc.
Ce type d'équipement peut envoyer trop fort, ou trop d'ondes et ainsi saturer, perturber le WIFI. La Livebox tente alors de se stabiliser.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. 

Mon répéteur est installé à 10m de la livebox. Ma télé est bien connectée au WiFi de la livebox mais donc ne fonctionne plus ou de façon très sporadique. Je n'ai aucun appareil de domotique. Y-a-t-il d'autres perturbateurs possibles? Est-ce qu'un réseau internet instable dans mon secteur (on est dans la forêt) pourrait expliquer la situation? Il y a eu des travaux notifiés par Orange dans mon secteur il y a un an et c'est depuis que j'ai des soucis avec ma livebox.

Merci encore pour votre réponse 

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Bonjour @SP20,

Je serais ravie de vous accompagner. Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi !😊

Sophie

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Merci pour votre retour @SP20,

D'après votre Réseau Local, votre répéteur n'est pas bien associé à votre Livebox. Vous devez le réassocier.

Voici comment procéder :

1. Lancez une nouvelle association depuis votre Livebox
2. Appuyez ensuite sur le bouton d'association de votre répéteur

Pour trouver le meilleur emplacement, l'application Orange et Moi est là pour vous guider pas à pas.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. 

Sophie