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[#1]

Bonjour,

Je viens d'installer ma livebox S qui fonctionne parfaitement? Néanmoins quand je me connecte à l'application Orange et Moi, celle-ci ne voit pas ma livebox S et je ne peux donc pas le contrôler. Des idées sachant que j'ai déjà désinstaller / réinstaller l'application, redémarrer la livebox, etc. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Pierre7472, 

Il y'a en général un délai de quelques jours avant que votre nouvelle Livebox apparaisse sur votre Espace client.

Rassurez-vous, vous devriez pouvoir de nouveau la piloter rapidement.😊

Je vous invite à patienter et si besoin effectuer une nouvelle fois une désinstallation/réinstallation de l'application.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia 

[#3]

Bonjour, non elle n'apparait toujours pas après 7 jours. J'arrive à la voir dans l'application MySosh mais pas dans l'application Orange et moi que j'ai désinstallée et réinstallée. Je me demande si le problème ne vient pas du fait que j'ai réactivé mon ancien compte orange quand j'ai souscris à nouveau une offre chez vous. 

[#4]

Bonjour @Pierre7472

Je vous propose notre aide.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées  : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

[#5]

Bonjour @Pierre7472,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message privé.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie