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[#1]

Bonjour

Aujourd’hui dans ma rue, un technicien est intervenu sur un boîtier fibre qu’il a remplacé et qui contenait plusieurs points de fibre.

Par la suite ma connexion Internet fut coupée et c’est toujours le cas actuellement.

J’ai donc essayer de redémarrer la box sans succès et j’ai contacté le service client pour convenir d’une intervention par un technicien.

J’ai décidé ce soir de redémarrer à nouveau la box et j’ai constaté qu’elle n’allait pas jusqu’au bout du processus d’allumage.

J’ai donc essayer de la réinitialiser et désormais elle reste bloquée sur : Encore un peu de patience

Avec un voyant clignotant orange.

Cela fait plus de 30min et toujours rien, j’ai lu sur certains forum que cela pouvait être un soucis d’ONT mais la box fonctionnait très bien avant l’intervention dans la rue par le technicien

Pourriez-vous m’aider svp ?

Cordialement

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Bonjour @Sora18 

Probable que ta ligne fibre ait été coupée lors des travaux.

Appelle l'assistance Orange 3900

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@Sora18  a écrit :
   J’ai donc essayer de la réinitialiser et désormais elle reste bloquée 

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Normal qu'elle bloque.

Réinitialisation = la box a perdu ses paramètres de connexion et ne peut plus les récupérer dans le serveur Orange puisque ta ligne est coupée...!

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Bonjour @Sora18,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

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Mp envoyé

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@Sora18,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'ai des disponibilités actuellement pour le lundi 9 février.

Désirez-vous que je la planifie pour le matin ou l'après-midi ?

J'attends votre retour.

Yves

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Bonjour @Sora18

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Votre Livebox ne nous apparaît pas connectée actuellement.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Nous restons bien entendu à votre disposition ici même.
Max

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Bonjour je vous ai bel et bien répondu

Ma box M’indique désormais de contacter le service client car il n’arrive pas à joindre les serveurs d’Orange. On me demande de patienter trois jours pour un rendez-vous téléphonique alors qu’il semblerait qu’une activation de la box auprès de l’ONT de votre côté soit suffisante pour relancer ma box.

Je souhaiterais une résolution rapide de mon problème car cela fait près de deux semaines que je n’ai plus accès à Internet

Merci

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Bonjour @Sora18 

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 13/02/2026 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je mets également, dès à présent en place un dédommagement anticipé de 11€ qui viendra en déduction d’une de vos 2 prochaines factures.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Merci pour votre retour cependant la box était auparavant clignotant orange et désormais avec un voyant blanc en me demandant de contacter le Service Client donc elle arrive à se connecter mais ne fournit pas Internet visiblement 

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Je devais Être contacté aujourd’hui à 9h, cela fait plus de deux heures que j’attends et toujours rien. Pas d’appel du service technique et le service client qui m’envoie dans les choux en m’indiquant que si je n’ai pas d’appel d’ici 11 heures un autre rendez-vous sera reprogrammé malgré que j’ai posé ma matinée pour cet appel. Aucune considération pour le temps et pour les obligations de vos clients c’est inacceptable