Bonjour à tous,
Merci pour vos conseils (oui il faut insister au 39000!)
Dans mon cas, le technicien vient de passer, les problèmes ont été réglés en un peu plus d'une 1h30 environ avec plusieurs A/R avec la borne de brassage de l'immeuble et de la rue.
Apparemment, il y avait plusieurs problèmes dont l'origine aurait été une mauvaise activation de ma ligne il y a un mois:
- d'abord, la perte de connexion lundi matin (la fameuse lumière blanche sur la livebox) a été due à une erreur humaine -> "quelqu'un" a débranché par erreur ma fibre sur la borne de brassage de ma rue
- mais, remettre la fibre ce matin n'a pas permis de rétablir la connexion -> en investiguant, le technicien orange a découvert que l'activation de la ligne il y a un mois été faite sur la mauvaise source de fibre (i.e. celle de quelqu'un d'autre). Du coup, aujourd'hui, Orange a du refaire toute la manip pour synchroniser la ligne de bout en bout
En définitive, c'est une erreur humaine qui a causé le problème. La résolution a permis de découvrir un problème sous-jacent plus important lié à l'initialisation de la ligne. Tout est réglé maintenant et la bonne nouvelle c'est que cela ne devrait plus se reproduire.
Bon courage à tous ceux qui sont dans ce cas là. Etre en télétravail sans connexion en ce moment c'est vraiment compliqué.
@Ancien Membre: il faut améliorer la réactivité face à ce type de problème
-> la solution doit être apportée dans les 12h vs 48h aujourd'hui
-> la communication doit être proactive (c'est à vous Orange de m'appeler pour me proposer un RDV... et pas à moi à essayer d'appeler 10 fois le 39000 qui une fois sur deux me dit de consulter le site internet orange et raccroche ensuite)
-> point mineur: il faut régler ce problème entre orange business et orange pour les particuliers. Je dois pouvoir recevoir sur mon téléphone pro les 200Go de compensation en attendant le rétablissement de la fibre (ce qui n'était pas possible ici)
Bonne journée à tous. Bon courage à ceux sans connexion!
