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Bonsoir,

Voila, depuis hier matin, le voyant internet de ma livebox clignote en blanc (tous les autres sont normaux). J'ai tenté de la rallumer, de la débrancher et meme de la reset avec le bouton reset à l'arrière.

J'ai également tenté un diagnostic avec l'application livebox, mais je me retrouve rapidement avec un message "une erreur interne est survenue". L'application m'indique que j'ai du wifi mais pas internet ni accès au telephone.

À mes yeux rien ne peux justifier le problème, aucun choc, pas de soucis avec les cables fibres non plus.

Je ne sais plus quoi faire à ce stade. Est ce que quelqu'un a une idée de ce qu'il se passe?

Merci de votre aide

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Bonsoir @Lovered 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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bonjour @Lovered 

ta été sauvagement deconnecter soit au point de branchement optique et on ta pris ta fibre

soit au point de mutualisation et on a pris ton emplacement.

comme bien souvent c'est au PBO, et on ta pris ta fibre pour brancher un voisin

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Bonjour @Lovered,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Magali