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Bonjour.

Je suis client Orange depuis qu'Orange existe et c'est la première fois que cela m'arrive : j'ai 13 communications hors forfait (payantes) depuis ma Livebox vers mon mobile. Comment puis-je m'appeler moi-même ? Comment est-ce possible et pourquoi je paie ?

je n'y comprends rien.

Mon forfait : Open 2h 100 Mo. Livebox 4

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Bonjour @jbyvosges 

Livebox = fixe ?

Si c'est le cas il est possible d'appeler un mobile d'un fixe

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Mon téléphone fixe est débranché depuis des années !

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Bonjour @jbyvosges 

Avez vous vérifié dans votre espace client que le transfert d'appel n'a pas été activé vers votre mobile ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

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@Kaleigh Merci pour cette réponse.  En effet, il y a un transfert d'appel de mon fixe (débranché) vers mon mobile, mais comment puis-je être facturé, dont une conversation qui a duré plus d'une minute ?

Ce sont des appels rentrants, pourquoi sont-ils facturés ?

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Re.

J'ajouterai que dans mon forfait, j'ai : "2h d'appels (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM" 2 heures que je ne dépasse pas.

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La redirection d'appel fait un appel sortant entre la Livebox et le numéro choisi donc le mobile quand un appel entrant arrive.

Les 2h ne concernent que les appels depuis le mobile.

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C'est bien marqué dans le contrat  : 2h mobile et fixe

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Bonjour @jbyvosges 

Je prends connaissance de votre message et vous confirme les dires de @jvachez 

En effet, les 2h d'appels sont liées à votre forfait mobile, et vous permettent de les utiliser en émettant des appels vers les fixes et les mobiles.
Les appels depuis votre ligne fixe (y compris les transferts d'appels) sont illimités vers les lignes fixes. Tout autre appel sera facturé hors forfait.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

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Il est clair qu'Orange profite des moindres failles dans nos réglages ou des moindres méconnaissances des subtilités des contrats pour nous ponctionner un peu plus. Je sui actionnaire d'Orange, mais je vais rapidement vendre mes actions.

Lorsque l'on coche une case, par exemple redirection des appels, Orange devrait nous mettre en garde ! C'est à la limite de l’honnêteté .