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Bonjour, je viens de passer en Max Fibre , LB7 n'arrive pas à se connecter à priori pb d'ONT ,un technicien est passé , a mis un boitier fibre avant la box , je ne trouve pas cela normal sur un nouveau matériel tel que la LB7... qqn a-t-il eu ce pb ?

Merci

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Bonjour @Tximileta 

Pas normal en effet.

La LB7 est prévue pour être connectée en direct sur le PTO.

Dans les 2 cas le numéro de l'ONT (interne ou externe) doit être paramétré dans les serveurs d'Orange.

Appelle le service client 3900.

NB : débit max 5 Gbits/s uniquement si ta connexion est éligible à ce débit (XGS-PON). Si c'est le cas:

https://boutique.orange.fr/informations/internet-max-premium/

Voir en bas:

"Débits jusqu'à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑, déploiement en cours (jusqu'à 2 Gbit/s↓ et 800 Mbit/s↑ dans les autres zones). Test d'éligibilité sur orange.fr. Plus d'informations sur la couverture sur réseaux.orange.fr."

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Merci, mais déjà plusieurs contacts avec sce client et ils ont forcé plusieurs fois l'ONT sans succès et en remettant l'ONT de la LB5 ça fonctionnait .Ils ne comprennent pas ! d'où la solution prise !!

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Re @Tximileta 

Alors, si même Orange n'arrive pas à dépatouiller les paramètres de son réseau, ça craint.

Ici, dans ce forum d'entraide entre clients on peut peu pour de tels cas.

Désolé.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Merci 

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bonjour @Tximileta 

tu fournie bien le n° de serie de l'ONT sans faute ecrit sur l'etiquette de la box

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Bonjour @Tximileta 🙂,

Je serais ravie de vous proposer mon aide.

👉 Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

👉 Pourriez-vous en complément et toujours par message privé, me communiquer le numéro de série de l'ONT sur l'étiquette positionnée sous votre Livebox 7 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie