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[#1]

Bonjour @TourTourn,

Rassurez-vous, nous allons vous accompagner, ici même. 

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox, je vous invite à me communiquer :

• vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), 

• des photos de l'environnement de votre Livebox (branchements, et photo prise à 2m environ), 

•  ainsi qu'un en enregistrement audio ou vidéo de ce bruit par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous recommande de nous partager votre vidéo via Google drive, One Drive ou Youtube (en non répertorié), cette vidéo va permettre à nos équipes dédiées d'analyser cette situation.

L'ensemble de ces éléments nous sont essentiels afin d'affiner notre diagnostic.

Je vous remercie pour votre contribution sur ce sujet et nous attendons votre envoie en message privé.

Bonne journée

Cécile

[#2]

bonjour @TourTourn 

profite de l'aide offerte

cdt

[#3]

Bonjour.la fibre a été récemment installé dans mon logement et j'ai aussi ce problème de sifflement aigu comme des ultrasons.un échange de box en boutique est il envisageable ?

[#4]

@aurel5113 Bonjour,

Oui voit avec le conseiller orange sur ce forum ou appelle le 3900.

Bruno

[#5]

Bonjour,

Suite au changement effectué, je confirme que la nouvelle box ne fais quasiment plus aucun bruit. Il faut vraiment avoir l'oreille collée sur la box pour l'entendre. C'est le jour et la nuit avec les 4 anciennes box testées auparavant.

Merci encore pour l'aide. En espérant que ce forum puisse aider d'autre personne encore car les échanges en boutique ou en appelant le 3900 ne change rien.

Antoine 

[#6]

bonjour @aurel5113 

tu ne peux pas faire  un échange en boutique sans un code savi délivré par le service client

cdt

[#7]

bonjour @AntoineB15 

merci de ton retour positif

bonne journée

[#8]

Bonjour @aurel5113,

Afin de vous apporter mon aide concernant le sifflement de votre livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

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re @aurel5113 

profite de l'aide offerte

cdt

[#10]

Bonjour, j'ai également une livebox 5 qui siffle en permanence, ce bruit est insupportable, je n'arrive pas a contacter orange car j'ai deja un dossier ouvert pour un problème avec le decodeur, j'ai un disque disant que j'ai déjà un dossier et raccroche alors que cela n'est pas pour le même problème. Comment puis-je les contacter ?