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[#1]

Bonjour @Lhoulhoutte,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Je vous communique en message privé les modalités afin d'échanger votre Livebox.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#2]

Bonjour,
J'ai le même souci qu'un peu tout le monde : après passage à la fibre fin 2020, je me suis rendu compte que ma nouvelle livebox 5 produit un sifflement très aigu, même après débranchage/rebranchage.

Est-il possible de procéder à un échange de Livebox en boutique Orange ?

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bonjour @Théo75 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#4]

Bonjour @Théo75,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi qu'une vidéo enregistrant les sons émis), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

[#5]

Bonjour @Lhoulhoutte,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'échange de votre livebox 5.

Pouvez-vous me dire si le problème de sifflement est résolu ?

J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

[#6]

Bonjour

Echange nickel, plus de sifflement permanent.

Merci beaucoup.

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bonjour @Lhoulhoutte 

merci de ton retour positif

bonne soirée

[#8]

Je vous remercie pour votre retour. J'espère que vous avez été satisfaite des échanges via la communauté.

N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques dans la courte enquête de satisfaction que vous allez recevoir. Nous serons heureux de vous lire.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Très bonne fin de journée.

Annie

[#9]

Bonjour,

J'ai le même problème que certaines personnes suite au basculement en fibre avec la livebox 5.

J'ai ce sifflement aigu émis depuis la livebox 5 qui devient extrêmement désagréable à la longue.

Ma livebox  date pourtant de Septembre 2020.

Pouvez vous m'aider à effectuer un échange ? (les boutiques orange étant toutes fermées autour de chez moi car dans des centres commerciaux).

Merci pour votre aide.

Cordialement.

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re bonjour @Labosse 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée