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[#1]

bonjour @rudi86490 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#2]

Bonjour,

Livebox 5 installée hier, le sifflement aigu est apparue directement, c'est insoutenable pour moi malheureusement.

Je souhaiterai procéder à son remplacement par le biais d'un Webconseiller s'il vous plait.

Merci.

[#3]

bonjour @MeTeC 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#4]

Bonjour @MeTeC,

Afin de vous proposer mon aide pour votre souci concernant la Livebox 5, je vous invite à prendre connaissance de ma demande et des détails en message privé.

Très agréable journée à vous.

Annie

[#5]

bonjour @MeTeC 

as tu pris connaissance du message privé que t'a envoyé le webconseiller ?

cdt

[#6]

Bonjour,

je viens de procéder à l'échange de mon ancienne Livebox 4 contre la nouvelle LiveBox 5, et l'installation s'est bien déroulée, tous les services fonctionnent, à ceci près :

- j'entends le même sifflement que celui signalé dans ce post. débrancher et rebrancher électriquement, et même en mettant un anneau anti-statique ne change rien au problème.

- bien que globalement meilleur, le débit down en wifi est de seulement 20 Mbps, contre 50 Mbps en up, ce qui n'est pas normal. Je sais que le Wifi (et même le lien fibre FTTH) n'est pas symétrique, mais généralement, le déséquilibre est dans l'autre sens. d'ailleurs, on constate bien ce déséquilibre (beaucoup en down, et moins en up) en liaison ethernet.

si j'ai bien lu ce post, le sifflement proviendrait d'un défaut matériel, pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour demander un changement de la LB5, svp?

merci

cordialement,

Jeannot_35

[#7]

bonjour @Jeannot_35 

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et ensuite tu clic sur commencer le chat
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sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#8]

Bonjour, 

Avez-vous résolu votre problème car la mienne siffle également ce qui est très gênant?

[#9]

bonjour @Anto25 

demande le remplacement

cdt

[#10]

Bonjour @Anto25 

Afin de vous apporter mon aide pour le remplacement de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En vue d'effectuer des recherches plus approfondies, nous avons également besoin d'un enregistrement audio ou vidéo du sifflement, d'une photo de l'arrière (des branchements) de votre Livebox et d'une photo dans son environnement prise à environ 2 mètres.

Je vous remercie par avance de votre coopération et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Stéphanie