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[#1]

Bonsoir @Zoltann,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message de ma collègue.

✔ Si vous avez toujours besoin de notre aide, notre équipe reste disponible ici même.

Un très bon week-end à vous.

Julie 

[#2]

Bonjour,

Comme expliqué précédemment, si je laisse le Wifi de la box, je suis à environ 1000/1100 Mbps mais j'ai régulièrement des micro-coupures. J'ai fait des diagnostics avec orange, j'ai changé la box, ces micro-coupures persiste dès lors que je suis connecté au Wifi de la livebox.

Par contre, si je branche mon routeur Asus sur la Livebox, je n'ai plus de micro-coupures (c'est donc bien selon moi le Wifi de la Livebox qui est en cause), mais par contre mon débit descend à 600 Mbps.

Le problème d'origine n'est pas le débit de la livebox, donc réaliser ce test branché en ethernet sur la livebox n'apportera rien, mon soucis, c'est le Wifi de la livebox qui provoque des microcoupures et/ou le fait que si je branche un routeur sur la livebox pour "remplacer" le Wifi de la livebox, je n'arrive pas à avoir le débit de la livebox sur celui ci, pourtant il est bien branché sur la prise "2,5 Mbps" avec un cable ethernet de categorie 8.

[#3]

Bonjour @Zoltann 

Le Wifi de votre Livebox apparaît désactivé dans nos outils aussi, je ne peux effectuer de nouveau test.
Est-ce une action de votre part ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#4]

Bonjour @Zoltann,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du dysfonctionnement de votre wifi.

Je doute que vous ayez répondu au dernier message de ma collègue Mely et souhaitons vous apporter notre aide.

A ce jour, nous n'avons toujours pas la possibilité d'effectuer des tests sur votre ligne car le Wifi semble toujours désactivé.

Nous restons à votre écoute, sommes en attente d'un retour et vous souhaitons une bonne journée.

Rachid   

[#5]

Bonjour @Zoltann,

Sauf erreur de ma part, vous n' avez pas répondu à nos derniers messages.

Je veux que vous sachiez que nous restons à votre écoute.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

[#6]

Bonsoir,

C'est à ce demander si vous lisez mes messages...

Oui le Wi-Fi de la LIvebox est désactivé actuellement puisque j'ai branché un routeur derriere la Livebox.
C'est ce routeur qui propage le Wi-Fi dans ma maison, et depuis que j'utilise le Wi-Fi de ce routeur, je n'ai plus aucune micro-coupure.
Par contre, je n'arrive pas à obtenir un débit de 1000/1100 Mbps sur ce routeur, alors que j'arrive à l'avoir avec le WiFi de la Livebox.

Vu que la Livebox ne semble pas être en capacité de produire un signal de qualité suffisante, sans micro coupure, je souhaite donc conserver mon routeur brancher derriere, mais je voudrais qu'il puisse délivrer un débit maximum, ce qui à l'instant T, n'est pas le cas.

[#7]

Bonjour @Zoltann,

Suite aux tests réalisés, le débit jusqu'à votre Livebox est conforme à l'offre détenue.

Je vous invite à vous rendre sur votre application Orange et moi et visualiser depuis Mon Réseau Local le débit qui arrive jusqu'à votre Livebox.

De mon côté, j'ai précisément 2033.6Mbit/s descendant et 808.3 Mbit/s en montant.

Pouvez-vous m'indiquer la catégorie du câble utilisé entre votre routeur et la Livebox ?

Pourriez-vous également me communiquer la référence et la marque de votre routeur ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Bonjour @Zoltann 

Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas répondu à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#9]

Bonjour,

Comme déjà dit précédemment, c’est un câble ethernet de catégorie 8 acheté spécialement pour l’occasion et un routeur Asus RT-AX58U.

Concernant le débit arrivant à la box, j’ai les même valeurs que vous à quelques Mbit près.

[#10]

Bonjour @Zoltann 

Je vous remercie de votre retour. 

Votre offre vous permet de bénéficier d'un répéteur Wifi 6. 

Je vous propose d'en faire la demande en autonomie ou de la faire pour vous afin de remplacer votre routeur.

Est-ce que cette solution vous conviendrez ?

Max